课程大纲
**讲：跨部门协作的要点
1.尊重和欣赏
2.同理心
3.知己知彼
4.信任
5.没有了解，就不可能有理解
第二讲：跨部门协作的主要问题
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
7.屡次沟通没有结果怎么办？
8.遇到一些同事说一套做一套怎么办？
9.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
10.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
第三讲：跨部门沟通的五步
一、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
二、注意措词
视频分享
案例：短信通知
练习题
三、使用合适的发问方式
——避免使用的五类发问方式
练习题
四、对事不对人
——用行为陈述而非个性陈述
练习题
五、简明高效
练习题
第四讲：工作中的冲突管理
1.冲突管理的意义
2.冲突形成的原因
3.冲突管理的五大策略应用
——﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4.预防冲突的技巧
练习题：重要性排序
练习题：红黑商战
第五讲：跨部门沟通协作的策略和方法
1.树立全局观念
2.注意横向投资
3.理性表达意见
4.邮件、QQ、微信沟通的要点
5.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
6.学会与“刺头”相处
第六讲：如何与不同行为风格的人沟通协作
一、人际行为风格解析
1.人际行为风格的几种分析角度
2.了解个人沟通风格
3.不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1.工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2.领导与助手、团队成员性格的**优与**劣搭配？
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
小组讨论：对四色同事，应分别采用怎么样的沟通方式？
其它小组点评
讲师点评
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
