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王维玲

《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

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课程目标

了解压力情绪的有关知识,审视自己压力的现状从而了解自己 掌握情绪的疏导方法,利用积极心理学的工具和方法,学会积极面对生活和工作的压力 化解不良情绪,提升幸福感,达到开心工作、幸福生活的状态。

课程大纲

课程大纲:


**模块:压力情绪之解读-------知彼解己

第二模块:压力情绪之管理-------化压力为动力

第三模块:阳光心态之塑造------态度决定一切



课程要点:


**模块:压力情绪之解读---------知彼解己


Ø 压力分析

l 什么是压力?

l 压力的来源是那些?

l 压力人是的负面影响

Ø 压力与健康

n 积劳成疾

n 心力交瘁

n 影响健康

Ø 压力与效率

n 失去热情、活力

n 降低自尊、自信

n 降低工作效率

n 团队合作性差

Ø 什么是情绪?

n 情绪来源分析

n 情绪ABC理论

n 情绪的负面影响

Ø 有压力好不好?

n 压力带来效应是什么?

n 是不是压力都是负面的?

n 压力的正面效应是?


第二模块:压力情绪之管理---------化压力为动力


Ø 压力管理的目标

l 化压力为动力

l 提升工作效率

l 快乐积极工作

Ø 压力管理技巧

l  缓解压力----释放压力12招

l  剖析压力----压力来源于心里

l  压力测试---主管臆断与生理判断

Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查

l 责任压力

l 社会压力

l 人际关系压力

l 时间压力

l 思想压力

l 技能压力

Ø 正确管理压力的三个步骤

l 1、放松---主动使用减压技术,放松身心

l 2、识别---什么是我们能够改变的,什么是我们不能改变的?

l 3、塑造阳光心态---积累正面的能量,积极面对压力


Ø 情绪的真正来源

l 情绪怎么来的?

l 情绪怎么走的?---能来也能走,如何送走?

l 情绪真正的来源---内心的信念与想法

Ø 情绪管理理解

l 人的九种情绪

l 负面情绪转化正面情绪

l 从事情到对事情的看法

l 如何从悲观到乐观

l 如何拥有发现快乐的眼睛

Ø 处理情绪的技巧

l 跳出盒子

l 换位思考

l 设身处地、善解人意

l 沟通与转念---转变非合理为合理

Ø 处理情绪的三个误区:忍、发、逃

Ø 正确处理情绪的三个步骤:

l 接纳---接纳情绪(情绪的钟摆效应)

l 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法

l 调整---改变态度,改变自己

Ø 如何处理他人情绪?

l 化解一次情绪,建立一份友谊

l 情绪是会传染的

l 走人他人的内心,才能让他走出来。

Ø 客户情绪化解步骤:

l **步:理解

l 第二步:关注

l 第三步:认同

l 第四步:引导


第三模块:阳光心态之梳理-------态度决定一切


Ø 阳光心态力量

l 内心充满阳光,才能播撒阳光

l 思想――情绪――行为――结果

l 你有怎样的思想就有怎样的生活

Ø 身心合一,快乐工作

l 塑造阳光心态的工具箱

l 阳光心态建立真谛

l 寻找快乐心态的路径

Ø 阳光心态塑造九步法:

l 改变态度---态度变了,事情就变了

l 学会享受过程---世界上不缺少美,但缺少发现美的眼睛

l 活在当下---做好当前的事情

l 把握自己---提升自信,完美自我

l 学会感恩---知道感恩,内心轻松

l 调整视角---角度决定高度

l 善解人意---境由心造

l 学会弯曲----弯腰是为了站的更直

l 相信自己---相信就会挖掘潜能,创造奇迹

Ø 阳光心态五要素

l 积极心态

l 进取心态

l 共赢心态

l 创造心态

l 感恩心态


☆ 课程的总结与回顾


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