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蔺汉成

思维之策—问题分析与解决

蔺汉成 / 思维管理讲师

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课程目标

◆帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序; ◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会,然后在事实基础上审核可能的原因; ◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方案选择,避免决策错误发生; ◆在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。 ◆运用思维导图等脑力激荡的工具方法,激发创意好点子  

课程大纲

[课程内容]

    一、课程导入

        为什么学这么课程?

    二、界定,发现问题

1、 问题管理的模型?

2、 什么是问题和分类?

3、 如何描述问题?

4、 实际练习

学员演练/案例分析

三、分析问题的根源

    原因分析的流程:

1、 问题分解的方法(思维导图、逻辑树,5W,MECE,鱼骨图)

2、 解决问题的人与事(性格分析)

3、 群策群力如何解决复杂问题(头脑风暴,共识建导法)

4、 从流程过程去分析

5、 如何运用图表来分析

6、 学员演练\案例分析

7.如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

8.集体练习

     四、产生解决方案并选择方案

         何谓决策制定?

         决策制定的流程:

1、 如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适

2、 运用决策表工具进行分析

3、 确定决策的标准,风险的评估权衡。

4、 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?

5.学员演练\案例分析

      五、执行解决方案

1、 如何运用项目管理的方式来执行任务

2、 发生问题的原因是什么?

3、 怎样预防问题与增加可能的机会?

4、 应急方案是什么?

5、 什么时候启动应急方案?

      六、评估解决

          如何评估?

      沉淀方法

          问题管理的十大定律

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