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陈琦

《管理沟通的“组合拳”》

陈琦

主讲老师:陈琦( 人力资源实战派导师)

课程价格:19000元/天

常驻地:无锡

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《管理沟通的“组合拳”》课程大纲

【课程内容】

一、何为漏斗效应?

1.  管理漏斗效应定义

2. 漏斗效应在组织内的表现形式

3. 漏斗效应的基本特征

n 从上往下减少

n 初始与最终的差异巨大

n 速度与预期相差较多

二、组织中存在漏斗效应的八大原因

三、从领导艺术方面管理漏斗效应

1. 上对下,改善表达

2. 下对上,强化理解

3. 跨部门协调

4. 反馈与回馈

5. 检查与监督

6. 绩效管控

7. 团队文化塑造

8. 漏斗效应,驱动的源泉在上层,执行的力量在中基层

四、 沟通力的基本技巧

1. 沟通力的“三心左勾拳”

n 内容:同理心、委婉心、喜悦心

l 方法/工具:换位思考、AIA

2. 沟通力的“四式右勾拳”

n 内容:主动式、倾听式、理性式、体态式

l 方法/工具:情绪与需求、结构化表达、肢体语言

五、沟通力的应对技巧提升

1. 与同事沟通

n 内容:尊重、虚心、立信

2. 与客户沟通

n 内容:说服力、因人而异、解决问题

3. 与上司沟通

n 内容:自信、信任、同流

六、跨部门沟通与协作的典型行为

1. 关于沟通的反思

l 案例:飞机延误的沟通问题及解决之道

2. 跨部门沟通与协作的七类关键要素实战技巧

n 重视八小时以外的沟通——部门间熟悉的方法

n 有“关系”没关系——沟通的主动性方法

n 选定合适的部门对接人——部门间的协作成功方法

n 要开就开高效会议——部门间分享信息的方法

n 一切以行动为王——平衡公司与部门间KPI的方法

n 提升影响力和谈判力——部门经理沟通凝聚力方法

n 改善解决问题的能力——责任心工作不拖沓的方法

l 互动:如何让部门之间做到人见人爱?

七、沟通的最高境界---沟通从心开始

1. 你如何理解沟通从心开始

2. 系统了解人们的思维——最强沟通力

3. 最强沟通力工作之中的实际运用


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