在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！ 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！ 同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！...... 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 学会人际交往中控制他人情绪六步法。 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 了解执行力的概念及在企业管理中的应用。 通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。 学会与不同下属的沟通

【课程大纲】：

**单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

    （5）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （6）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

             实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

         互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

（4）留心消极的信号

   

（5）  如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

5、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

     AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

                  情景模拟：三明治法则

6、鬼谷子的说服术

第三单元：执行力知识概述

1、执行力的概念

（1）什么是执行？

（2）什么是执行力？

u 从组织角度理解执行力

u 从个人角度理解执行力

（3） 诊断执行力的方法？

           心理测评：你的执行力怎么样？

2、执行力的重要性

（1）执行力对组织的重要性

l 执行力低下是企业管理的**大黑洞

l 强大的执行力是实现战略的必要条件

（2）执行力对个人的重要性

（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并**终影响组织绩效

             案例分析：执行力领导者要关注的几件事

3、执行力缺失原因

（1）组织执行力缺失的原因

u 没有形成强有力的执行文化

u 领导者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不够完善

u 没有找到有执行力的员工。

u 没有奖惩（考核结果的运用）

                    案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！

（2）个人执行力缺失的原因

l 借口多，不愿承担责任

l 做任务，不做结果。

l 拖延磨唧，缺乏行动

l 没有上进心，自我要求标准低

l 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？

第四单元：有效执行力训练

1、提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

     案例分享：曹操割发代首的故事

（4）选择有执行力的员工

     情景模拟：如何高情商的识人用人？

（5）铸就强执行力文化

         分享：企业经理人的执行力六技巧！

2、提升个人执行力的方法

u 树立目标 ，勇于执行

u 绝对服从，立即执行

u 绝不拖延，立即行动

     案例分享：致加西亚的信

u 时间管理，高效执行

u 拒绝口号，执行落地

u 要做结果，不做任务

u 坚持学习，强化执行

                  视频赏析：《皇帝企鹅的信任》

3．如何处理执行力不强的问题员工？

（1）无数理由的下属！

（2）自我狡辩型下属！

（3）永远委屈型下属！

（4）比你还凶型下属！

（5）沉默不语型下属

        实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧

4、执行力训练总结：

（1）执行开始前：决心**，成败第二

（2）执行过程中：速度**，完美第二

（3）执行结束后：结果**，理由第二

案例分析：华为企业文化

（4）铸就执行文化：

l 凡是工作，必有计划；

l 凡是计划，必有结果；

l 凡是结果，必有责任；

l 凡是责任，必有检查；

l 凡是检查，必有奖罚！

第五单元   现场互动问与答