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胡浩

高效的问题分析与解决

胡浩

主讲老师:胡浩( 澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问)

课程价格:28000元/天

常驻地:广东

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高效的问题分析与解决课程大纲

课程大纲:

本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想,融合理论与实际操作,培训中一步讲授一步演练,使学员激发思考力与行动力,充分意识到内部团队分享的力量,在不断的改进循环中改进工作质量,提升效率。

培训导入                                                                      

——分享:个人和团队的问题与解决研究成果

——分享:企业解决问题的能力弱化了,抱怨的方面?  

——课前思考:问题没有分析的后果很可怕

**篇   思维模式与问题解决力                                                

1. 职业经理人应具备的一种能力:问题解决力

2. 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”。

——心理定势对问题解决积极或消极的作用

——直觉对问题分析与解决的作用

3. 建立正确的问题意识与应对思维

3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面

3.2 有关解决问题能力常见的误识

——工作问题处理中的常见误区

3.3 锻造正确的问题意识

——问题意识

分享:缺乏问题意识的征兆

3.3.1 没有问题就是**大的问题

分享:没有问题意识的后悔是愚蠢的,问题的出现就是风险

3.3.2 提升全员分析与解决问题的意识

3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式

分享:从企业成败看思维模式的建立

3.4.1  解决问题的思维基本原则

3.4.2  三种负面影响思维与正面影响思维

3.4.3  需要打造的逻辑与四种智慧

——有效逻辑与无效逻辑

——四种提升问题解决力的智慧

4. 锻造问题解决力的三个基础

4.1 寻找与分析问题的基本框架

4.2 建立自己的问题“能力模型框架”

分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能

——常见问题示例: 员工潜力发挥惰性

4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考

5. 问题解决力提升综合工具:单页分析报告

分享:日本的改变与问题分析

第二篇   结构化问题解决力提升专项技能                                        

一、问题判别分析技能

1. 问题定义及整理问题的结构

问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是**的。

1.1 问题是什么?

——问题定义的标准

——判断哪些是不符合要求的问题描述

案例:通用汽车的启示

1.2  整理问题的结构

——问题结构化的基本框架

2. 问题的类型

2.1 按问题发生时间序列分类

——针对不同类型问题的解决思路

2.2  按问题要解决的目的性分类

3. 如何进行问题发现

3.1 发现问题的几种方法

3.1.1 Benchmarking方法

——Benchmarking法对于问题发现的主要作用

——分享:Xerox Benchmarking的对象

3.1.2  内外部分析工具:IFE & EFE

3.1.3  针对现状,寻找发生型问题

思考:真的没有问题吗?

—— 5W2H对工作挖掘发现问题

—— 4M1E角度发现问题

—— 头脑风暴法:大家一起找问题(头脑风暴的原则)

练习: 请进行小组讨论工作中存在的问题?

3.2  进行问题形势判别

   解决问题的过程中,很重要的一步是要确认问题优先处理的顺序,确定能做什么或不能做什么,或者说,确定首先应该做什么,其次做什么。

——问题形势判别的基本步骤:

3.2.1  问题分解分离

3.2.2  问题优先级设定

——确定问题解决优先级时必须考虑的重要原则  

3.2.3  解决问题的思维技巧

——“原因分析”技巧

——“决策”技巧

——“计划分析”技巧

——“创新”技巧

3.2.4  问题形势判别工具表及演练

—— 问题形势判别表

—— 问题解决思维方向表

4. 问题在单页报告上的填写规范

4.1 问题现状填写

——基于分析的问题描述结构

——“问题现状”示例

练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状

4.2 问题解决目标填写

问题解决目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距。

——问题解决目标在单页报告上的填写规范

练习:请在单页报告上填写解决问题的目标

二、问题原因分析技能

1. 原因分析常犯的错误

——问题症状、问题原因、问题结果

2. 原因分析的方法与工具

2.1 原因对比分析法

——主要工具:原因对比分析表

——帮助对比分析原因的五个角度

2.2 原因探索分析法

——原因探索分析过程

——在这个分析阶段可以使用的工具

案例:鱼骨图分析

——逻辑树的使用原则:MECE方法

——使用逻辑树的作用

——**逻辑树,将所有原因形成体系

练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)

2.3  问题根本原因寻找(逻辑推理)

——确定根本原因的依据

——5w 发问法

案例:客户投诉没有得到尽快的解决

案例: 农用电用户总是私拉乱接电线

练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因

三、问题决策制定技能

原因分析技巧是研究过去的事情,而进行决策的技巧则考虑的是对现在或将要做的事情进行选择。

1. 理解决策及其特点

1.1 理解决策

1.2 决策的特点

1.3 决策目标的确定

2. 有效进行决策的基本步骤

2.1  决策标准表

2.2  在多个决策方向中进行选择

—— 决策标准评分表

—— 决策树

练习:应该采用哪个建设方案?

2.3  决策风险列举与权衡表

3. 常用的决策方法

4. 面对不确定型问题/风险的决策方法

案例:非确定性决策

分享:经常影响工作决策的因素

演练:你的决策是否正确?

四、应对计划制定技能

1. 获得计划的思维训练基础

2. 计划的要素及操作

2.1 计划的类别与影响

2.2 提出行动计划和相应的资源

2.3 行动计划必须具备量化管理的特点

——分解行动计划的要点

2.4 计划的执行要点

3. 计划本身的风险应对

3.1 对计划的考虑

3.2 应对问题发生后的风险计划策略

3.3 计划应对风险管理表

4. 问题的评估与再发防止

4.1 评估问题解决结果——调查、统计以评估结果的有效性

4.2 再发防止——经验标准化和进一步推广

分享:厦门航空问题发生后的**份SOP

分享:“飞轮效应”与问题解决

第三篇  辅助问题解决的创新思维与课后训练要点                                  

1. 多进行创新思维的练习

2. 一些有益于Problem Solving的创新思维方法

——培养创新思维能力的几大途径

——几种创新思维方法(水平思维、逆向思维、属性组合法、流变思维等)

3. 课后加强日常分析与解决问题能力的训练

——仅仅靠基础知识不能解决问题

——训练**项 对问题的整理与分析过程进行回顾

——训练第二项  找到自己所擅长的方式

——训练第三项  积极借助上司、同事等的帮助

——训练第四项  练习自己对问题进行设定

——训练第五项   对三类问题全部都进行挑战

培训结束 & 问题与讨论

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