苏州班组长工作管理培训

激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工！

班组，这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。 对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟……

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我……

3、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

4、生产线变化频繁，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

5、只知道埋头苦干的老黄牛式的班组长，已经不能适应企业的快速发展！高高在上，只会指手划脚的班组长，也没人追随了！

6、怎样从生产现场有效发现问题，利用什么方法来分析问题和解决问题？

7、有什么好方法可以开阔我们的思路，出现“柳暗花明又一村”的局面？

您是否正为生产的无序而辗转反侧？为管理中出现的异常现象而彻夜难眠？为解决上述问题正在苦苦觅求新的方法？本课程可以帮到你。

一、什么是管理？什么是领导？优秀基层主管修养

什么是企业的一线管理者

管理的定义：整合组织各项资源，通过他人，达成组织目标的过程

一线主管的价值：改变现状！解决问题！达成目标！结果负责！

一线主管的必备心态：正心、取势、明道、优术

优秀的一线主管既是管理者也是领导者。。。

一线主管的工作方向：既能处理各项日常业务问题！更能积极主动解决问题，达成部门的目标

一线管理者有效态度和行为习惯：积极主动、以终为始、要事第一、知彼知己、双赢思维、合作增效、PDCA

一线主管应掌握的有效知识：工作的知识、管理的知识。。。

一线主管必备的技能：教导的技能、领导的技能、改善的技能

一线主管必备的思考方式：全局思考、深度思考、批判思考、逻辑思考

二、一线班组长的逻辑思考力提升

情境一：

一线主管如何做好有价值工作的关键思路（Y = F(x)）

什么逻辑性思考？

如何通过逻辑思考找到目前最重要的改善性工作事项

什么是逻辑思维导图？

逻辑思维导图的有效展开（方向、动因、阻因、结果、后果）

逻辑思维导图的案例分析：如何通过现场推行 5S 解决产品合格率问题

逻辑思维导图的练习

如何创造条件运用思维导图制定改善计划（员工、机制、能力）

如何创造条件运用思维导图改善计划的案例分析：制定 5S 推行路径

制定改善计划的有效练习

如何将改善计划转换成各部门的员工的行动计划 – 甘特图

如何将改善计划转换成各部门的员工的行动计划 – 甘特图案例

情境二：

职场上与领导沟通陷进：领导不找我，我就不找领导！与领导沟通了半天，领导还是不知道你到底要说什么？领导已经失去继续听的耐心了！领导有时候心情不好，对我发脾气。。。我该怎么办？

如何与领导做好“期望管理”

结构化的沟通方式

换位思考

管理好情绪的沟通模型：父母、成人、儿童

三、一线班组长工作中的有效沟通

沟通的定义

沟通的渠道

沟通在管理中的作用

沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则

沟通的行为与比例：听、说、读、写

你会“倾听”吗？

在管理中如何成为一个好听众？

倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻

积极聆听益处和原则

一些良好和不良的聆听行为

案例演练：如果你这样聆听会发生什么？

如何有效的“说”

有效说的方法

有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正

一线班组长必须建立的沟通管道

为什么要常与你的领导沟通

通常与领导的沟通事项

与领导沟通应秉持的原则

如何向顶头上司汇报工作

为什么要常与你同事沟通

与同事沟通应秉持的原则

说服同事的技巧

为什么要常与你的部属沟通

与部属沟通可达到的目的

通常与部属沟通的原则

案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？

如何正确下达工作指令？

传达工作指令的注意事项

改正部属错误的利器：批评

建议性批评的七大原则

案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？

沟通过程中的语言和非语言的忌讳

四、班组现场质量控制

1、观念：品质=90%的意识+10%的知识

2、质量管理八项原则

3、班组长如何运用脑力风暴法解决质量问题

4、典型实用的QC工具的正确使用案例

5、现场的质量管理要点

6、为什么说班组长是质量控制的核心人物

7、零缺陷管理巧妙应用于现场质量控制案例

8、班组长如何引导所属员工树立质量意识

9、案例：如何推动现场质量管理

五、班组长职业规划

1、班组长的自我定位

2、班组长的自我管理

3、班组长职业生涯的规划

4、班组长职业生涯的选择

5、班组长卓越执行力

6、班组长的目标管理

7、班组长的团队管理