做淘宝天猫影响我们销售业绩的重要公式，大家应该都不生疏，销售额=流量*转化率*客单价，所以详细的运营也根本是盘绕影响流量，转化和客单价这三大要素来制定的。
有许多刚进入淘宝的新手卖家，经常会问到：店铺运营有没有一个整体的思绪，有没有大的框架和方向。那有没有共性统一的运营思绪呢？肯定是有的。今天是给大家重新整理分享出来，希望对各位有协助！
置信大家在做这行之前关于本人所选类目产品应该有十分细致的理解和自信心，也肯定了供给链是没有问题的。这个不多说，这是你能否做下去，做好的前提条件。
**，我们做电商先搞明白五件事，**少你本人心里要有数：
1. 你目前有的什么（货源，团队，资金，技术，才能），也就是说你能投入进去的是哪些？能投入几？由于这也决议了你运营店铺的生长速度。所谓有多大才能办多大事！假如每一样你都很少，还要去埋怨为啥比他人做的差，那么你说凭啥？
2. 你同行竞争对手的优优势整体状况（竞争对手销量，珍藏加购，价钱，上新，活动，评价，客服状况等等）你能否理解，知己知彼的道理，不多讲。
3. 如何停止差别化的表现（拍摄，美工，文案，搭配，整体规划），淘宝那么多同款类似款，你如何脱颖而出，是不时要用心去思索的。
4. 合适你的引流的方式（自然搜索，直通车，淘宝客，钻展，活动，站外，自媒体等）是哪些?不要啥都想尝试，能玩的起的，才去做，契合本人店铺状况，不要多，而要精。
5.老客户维护营销才能（回购，转引见，传播，参与）能否做到，流量如金的今天，老客户维护营销才能没有的话，你只靠不停开发新流量来源，那样很累！
第二，接下来看一下做淘宝天猫影响我们销售业绩的重要公式，大家应该都不生疏，销售额=流量*转化率*客单价，所以详细的运营也根本是盘绕影响流量，转化和客单价这三大要素来制定的。
一.流量来源
我们分析一下流量来源，要是说详细的入口那太多了，仅仅和大家分析一下流量来源框架。
免费流量：
1.站内流量 自然搜索，淘宝首页，站内其他
2.站外流量 站外社交工具推行
一个安康的流量体系，一定是免费流量占比要高，所以大家的一定要在自然搜索内功上面下功夫，关键词做好全店规划，至于站外社交这块，看本人的精神和实力。
付费流量：
1.直通车2.钻展3.淘宝客
活动流量：
固然活动流量也是有站内活动和站外第三方活动，还是鼓舞大家参与**方的活动，这样做起来，会有更多的流量扶持，比方大家经常晓得的天天特价，聚划算等等，除此之外还有各个类目特殊的活动，详细能报名什么活动你后台都能够看到。
达人和直播流量：
内容价值的产出及粉丝效应的力气是十分强大的，有很多店主也是本人亲身参与这块，赚的盆满钵满。假如本人担忧没有这个实力，也能够联络淘宝达人和有实力的主播。
很多卖家总是天天说没有流量啊，但并不详细找缘由，以上几个方面去看一下，本人还能够做好哪些？哪些又基本没有用心去做？埋怨没有任何意义！
二. 影响转化转化率的要素
1.市场行情整体趋向影响
2.客单价竞争优势
3.详情页文案图片营销程度
4.DSR动态评分状况
5.流量来源几及能否精准
6.评价及买家秀问题影响
7.问大家的影响
8.增加无理由退换货时间承诺及运费险的赠送
9.客服咨询转化及维护老客户才能
10.本身活动营销及竞争对手运营环境变化
11.淘宝**方活动大促预热期间的影响
三. 如何提升客单价
1.同一产品用更高的价钱出卖突出产品价值和效劳超值
2.提供同类高客单价更高级的产品同类产品晋级版
3.想方法让买家一次购置更多关联销售，打折、套餐活动买一送一等
第三，我们开端运营了，怎样给本人一个目的？除了本人制定目的以外，是不是要针对竞争对手制定目的，那么谁才是你真正的竞争对手呢？
1.样式作风相同类似举个例子，你卖的是女包，实践上有几百万的相关宝贝，但女包的样式，品牌，材质等等都有很多的细分，只要和你相同，类似的宝贝才有可能和你有竞争的交集，这样经过挑选后竞争对手会少很多！
2.同一个价钱带
我们以女包中的斜跨包为例，挑选后的价钱带是这样的：0-30 8%用户喜欢；30-76 44%用户喜欢；76-265 37%用户喜欢；265-8109%用户喜欢；810以上2%用户喜欢 。这个是**方系统给出来的数据，你属于哪个价钱区间就去再挑选一下价钱带，这样又能够帮你挑选掉很多非真正的竞争对手！
关于这个价钱带，很多卖家应该也吃过亏，很多时分我们在店铺运营过程中，经常有促销打折的状况，宝贝一卖不好就打折降价，然后发现刚开端销量上来了，但很快就不行了，这是由于你竞争的价钱区间环境曾经不一样！
3.销量目前看起来是**容易赶上的
那么好，比如说你是30-76的价钱区间，首页是不是看到销量有上万的，也有上千的，还有几百和几十的，等等，去找和你目前销量**近那些宝贝，才是你真正的竞争对手！
由于其他的那些和你不是一个级别的，以至店铺层级都相差很大，没有可比性的，这些相近的才你**容易去追上和超越的，接下来你就能够针对这些宝贝，去看他们的月销量和珍藏加购状况，主图，详情，好评，买家秀，问大家，DSR，流量来源等等！不要怕费事，这些都能够做成EXCEL表格，统计好竞争对手和本人数据，构成本人运营的根据和方案，然后开干！等你真正超越这些卖家的时分再去竞争下一个级别的卖家！今天就说到这里希望对大家有所帮助。
店铺客服快捷回复短语及客服标准用语分享
心有余而力不足，是绝大多数的店铺员工在充满激情的工作一个月以后疲惫下来的的感叹。合理的工资体系和薪酬体系并不能让每个员工像永动机一样持续工作下去，更不能让他们一直发挥**大的工作激情。事实上，在几乎所有组织中，基础员工很少能成为思考工作技巧的来源。他们更需要标准化、模块化的规则来直接解决问题。标准化管理提供给每个员工，尤其是新进员工得以快速上手的机会，并极大减少工作中可能的错误。
对于淘宝卖家，**明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，**句话需要回答，“非常抱歉。。。”
欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包圆通快递，满元有其它的优惠活动。
您好，我是号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语
在对话的过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….
哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感**区别。
议价的对话
议价是**普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
您好，我**大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)
呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到**低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片
红包是在我们互相好评内24小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是30天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话
客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感。
您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是8元，西北等地区是13元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦。
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是号客服，感谢您的惠顾。
您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是*号客服。
不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达)，如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
请问您发货到哪个城市呢?
您好，正常情况下，圆通快递25天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是10元，北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是20元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区25元。
您好，EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内
地以外城市：20元邮费 到达时间为2-5天
本地：12元邮费 到达时间为1-3天
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…
您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品(如必须发，请网银汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费，其它一般地区是20元邮费，本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达(节日及个别情况除外)。
售后的对话
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：
您可以用数码相机拍的电子图片，发送邮件到： 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：
一：您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)
二是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意
购买是一个快乐的过程，您的满意是我们**大的动力，是我们应该做的感谢您的理解和支持
评价对话
亲爱的买家，我是号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以**淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。
小提示
如果安装了旺旺的客服插件，可以直接在后台添加私人短语的二级类目，例如：欢迎语、议价、物流等等，直接点击使用或者设置短语快捷键就可以了，这个很方便。
如果没有安装客服插件，就只能自己新建一个文档，把这些快捷的经验短语都备份归档好，需要用的时候直接复制黏贴就好了，毕竟，好记性也比不过烂笔头。
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