顾客投诉管理制度及流程
投诉受理过程
**步：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。
第二步：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
第三步：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
第四步：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）
第五步：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。
第六步：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行**次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）
第七步：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。客户服务企业培训公开课课程汇总平台
回答
会议管理制度及流程是保证会议高效进行的重要一环。以下是一些常见的会议管理制度及流程，希望对你有所帮助： 1. 会议目标和议程的确定：在召开会议之前，需要明确会议的目标和议程。目标可以是讨论一个特定的问题、做出决策、分享信息或者达成共识。议程应该详细列出会议的主题、时间安排以及每个主题的预计讨论时间。 建议：在确定会议目标和议程时，确保目标明确并且可衡量，议程合理安排，并尽量避免议题过于琐碎或冗长。 2. 邀请参会人员：根据会议的主题和目标，邀请合适的参会人员。确保邀请涉及的人员都收到邀请函并确认是否能参加。 建议：在邀请参会人员时，要注意确定关键决策者、专家或相关人员的参与，以确保会议的决策和讨论具备权威性和可行性。 3. 提前准备材料：根据议程，提前准备好相应的会议材料，并发送给参会人员，以便他们有足够的时间阅读和准备。 建议：在准备会议材料时，要确保材料清晰明了，内容充实且相关性强。精心准备的材料能够提高参会人员对议题的理解和讨论的效果。 4. 会议的组织：会议当天，需要有人负责组织会议，包括会议的开场、议程的引导以及时间的控制等。 建议：在会议组织过程中，要注意控制会议的时间，确保每个议题的讨论都在预定时间内完成。另外，要充分发挥会议主持人的作用，引导讨论并促使决策的达成。 5. 会议记录和后续行动计划：在会议进行的同时，要有人负责记录会议的要点和决策结果，并在会议结束后整理成会议纪要。此外，还要确定后续行动计划和责任人，并记录在会议纪要中。 建议：会议纪要要简明扼要地记录会议的主要内容和决策结果，以方便参会人员回顾和后续跟进。后续行动计划要具体明确，并设定可衡量的时间节点，以便监督和推动落实。 通 过遵循上述会议管理制度和流程，可以保证会议的高效进行，促使决策的达成，提升工作效率。 getParagraph(16278); 会议管理培训课程介绍 课程时间 本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。 咨询了解 课程对象 企业中高层管理人员及经常组织会议的专业人员。 咨询了解 课程特色 方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。 咨询了解 培训方式 主题讲授 案例分析 互动问答 视频欣赏 情景模拟 小队讨论 模拟训练 咨询了解 会议管理培训内容 一、高效会议的管理之道 1、 会议常见病“三多一少” 1） 会议多 2） 耗时多 3） 参会多 4） 检核少 分享：无效会议烦人歌 2、 会议制约因素与改善 1） 时间不合适 & 改善建议 2） 地点不适宜 & 改善建议 3） 主持少经验 & 改善建议 4） 参会太盲目 & 改善建议 5）发言没技巧 & 改善建议 6）效果没要求 & 改善建议 3、高效会议的八大准则 1）互动认同、目的议题先确立 2）计划周详、精心筹备与组织 3）主持擅长、决策关键都到场 4）合理划分、程序时限不离谱 5）讨论热烈、正反利弊有碰撞 6）归纳总结、决议任务有担当 7）执行检核、责任结果有反馈 8）公正客观、效果评估多高分 重点提示：高效会议五要五不要 二、小型会议筹备与组织 1、 小型会议筹备组织“315” 1）3 个关键环节 组织者：(1）会前筹备与准备 (2）会中管理与服务 (3）会后收场与跟进 参与者：(1）得到通知要准备 (2）会中参与有贡献 (3）会后行动重效果 2）1 张会议导航定位卡 （1）好处 （2）步骤 （3）模板 3）5 个重要表单 （1）会议通知如何写&模板 （2）会议议程规划书&范本 （3）会议纪要&模板 （4）会议效果评估模板 （5）决议实施督查表模板 2、常见个性与麻烦之对策 1）*善辩的人 & 应对方策 2）惹事添烦的人 & 应对方策 3）挑战知名的人 & 应对方策 4）事不关己的人 & 应对方策 分享：小会管理重在有效 有组织 / 有秩序 / 有参与 / 有结论 / 有负责 3、开会显才能的三大技巧 1）发言、倾听与反馈有技巧 （1）参会发言有秘方 （2）参会倾听有技巧 （3）参会反馈有方法 过程管理：请将责任心放在结果上！ 经验分享：常见的决策方法 2）会议冲突的处理技巧 （1）维持和谐 – 克制 （2）避免争执 – 回避 （3）向正确低头 – 妥协 （4）力争主动 - 竞争 （5）创新方法 – 合作 3）让陈述更具条理性的技巧 （1）突出重点 （2）概括三点 （3）归纳提炼 三、大型会议策划与管理 1、大型会议筹划管理三方策 1）会前筹备与准备之方策 （1）找对人、干对事 （2）预算到、控制好 （3）会务准备、执行核对单 （4）各司其职、责权到人 （5）会场考察与布置 （6）突发事件、未雨绸缪 （7）锦上添花、**印象 2）会中管理与服务之方策 （1）会中服务重在细节 （2）会中管理重在高效 3）会后收场与跟进之方策 （1）主持者在结束会议时如何办？ （2）组织者在会议结束后如何做？ （3）参会者在会议结束后如何干？ 2、 常见意外与尴尬之对策 1）讲话突然被打断，怎么应对？ 2）突然被叫起来说几句，怎么应对？ 3）参会者讲话太罗嗦、占用时间太长，怎么应对？ 4）发言过程中忘了词，怎么应对？ 5）时间到了没说完怎么办？ 3、开会展风采的三大技巧 1）会议主持精彩开场的技巧 （1）小会 （2）大会 （3）联欢会 2）让观点更具说服力的技巧 （1）语气坚定，目光有神 （2）具体举例说明 （3）加深印象，不断重复 （4）引用*的数据 （5）引用多方面的确凿事例 （6）引用知名人士的话 3）大会发言的六种常用模式 （1）号召 - 动员：模式“具期目” （2）获奖感言：模式“谢归谢” （3）典礼致词：模式“欢希祝” （4）出席酒会：模式“感让为” （5）视察工作：模式“祝谢希” （6）总结–报告：模式：“过去、现在、未来” 定制企业培训方案 管理技能训练导师-文亮 中国政法大学法学学士，复旦大学EMBA硕士，中南控股集团行政管理中心总经理，管理技能训练&管理者思维训练 职业讲师，有20年国企 民企上市公司高管经历，是一位实实在在、不折不扣的实力派讲师... 了解课程 咨询老师 企业管理培训顾问-张志强 张志强老师具有二十多年跨国公司管理及培训工作经验，曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监，美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等岗位... 了解课程 咨询老师 企业管理效能提升教练-李亮 美国ACI国际注册高级职业培训师（CISPL），曾担任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，有着10余年企业中高层管理实战经验，其中包括：中国外运长航集团东北大区高管、人力资源和综合管理部负责人，京东商城东北大区行政综合体系负责人... 了解课程 咨询老师 getParagraph(16276); 会议管理公开课 《向华为学习-构建高效会议执行力》 7月25日 广州（线上同步） 《高效的会议管理技巧》 8月09日 北京（线上同步） 《高效会议管理》 11月01日 上海（线上同步） 领取公开课课程表 咨询客服 getParagraph(15395);
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供应商管理制度是指企业建立和实施的一套规范和管理供应商的制度和流程。它的目的是确保企业与供应商之间的良好合作，并最大限度地促进供应链的效率和稳定性。 供应商管理制度通常包括以下几个方面： 1. 供应商评估和选择：企业需要对潜在的供应商进行评估，包括其质量控制、供货能力、信誉度等方面。在选择供应商时，建议企业考虑多个因素，例如价格、服务质量等，并综合权衡进行选择。 2. 合同管理：建立供应商和企业之间的合同，明确双方的权利和义务。合同应该包括货物或服务的详细说明、价格、交付时间、质量标准等内容，以确保双方的利益得到充分保护。 3. 供应商绩效评估：定期对供应商的绩效进行评估，包括交货准时率、产品质量、售后服务等方面。通过评估结果，企业可以及时发现问题并采取相应的措施，以改进供应链的运作。 4. 供应链风险管理：针对供应链中可能出现的潜在风险，企业应采取相应的管理措施。例如，建立备用供应商数据库，以减少供应中断的风险；建立库存管理制度，以应对市场需求波动带来的供应链压力。 5. 持续改进：供应商管理制度应该是一个持续改进的过程。企业可以定期进行回顾和评估，发现存在的问题并提出改进建议。此外，与供应商保持开放和良好的沟通也是关键，及时共享信息和反馈问题，有助于双方建立更加紧密的合作关系。 getParagraph(16337); getParagraph(16338); getParagraph(16339);
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