诺达名师

1、果断采取措施，有效制止事态扩大。

2、诚恳向公众致歉，以期迅速获得公众的谅解、宽容。

3、了解公众需求，及时弥补公众的损失。

4、认真检查，切实做好改进工作。

5、适当宣传，把事态的发展情况、改进措施，对公众的承诺和服务等内容，通过适当的媒介、传播方式公诸于众，以消除公众的不良印象，恢复公众的信任。