宁波诺达名师

六西格玛是一种基于数据和事实的质量管理方法和业务流程改进方法。它融合了统计学和质量工具，帮助组织在提高质量的同时减少成本和浪费，提高客户满意度和业务绩效。以下是六西格玛具有的特征：

客户导向：六西格玛方法始终以满足客户需求和期望为中心，其主要目标是提高终端用户满意度。

数据驱动：六西格玛方法基于数据和事实，使用统计方法和质量工具来指导分析和解决问题，确保有效的业务流程和持续改进。

以过程为基础的方法：六西格玛方法通过分析业务流程中的各个步骤和环节，找到问题的根源并提出改善方案。因此，它使得组织领导和管理者能够更好地了解业务流程和干预点，并从根本上提高组织绩效。

完美品质：六西格玛的目标是使缺陷率控制在每百万次机会发生的事件中不超过3.4次，这意味着产品和服务的质量可以达到接近于完美的水平。

以团队为中心：六西格玛方法强调通过跨职能团队合作，集中自己多方的智慧，尽快地理解问题、解决问题和改进过程，并推动持续改进。

持续改进：六西格玛方法强调持续改进的思想，认为将不断消除业务流程中存在的问题是一个周期性的活动。

六西格玛方法强调以客户为导向，以数据为基础，以业务流程为中心，并通过跨职能团队合作，持续推动业务流程的改进和提高绩效，以实现组织的长期成功。