考点二十一：评估的方法与技巧

进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以，选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。

1.基线测量方法与技巧

基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

2.任务完成情况的测量方法与技巧

通常运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展(0分);极少实现(1分);部分实现(2分);大体上实现(3分);全部实现(4分)。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，再乘以100%，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。

3.目标实现程度的测量方法与技巧

这种评估方法是对介入目标的评估，包括：

(1)目标核对表。

(2)个人目标尺度测量。

4.介入影响测量方法与技巧

(1)服务对象满意度测量。由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。

(2)差别影响评分。这是一种更为结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化.然后分析区别出哪些是介入本身带来的变化。哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样，社会工作者也要注意这种方法有可能带有服务对象的主观色彩。

考点二十二：结案的类型

结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案;因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案：存在不能实现目标的客观原因的结案;社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。

考点二十三：结案阶段的主要任务

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。

总结工作

总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。

2.巩固已有改变

(1)回顾工作过程。

(2)强化服务对象已有的改变。

(3)表达积极支持的态度。

3.解除工作关系

解除工作关系并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务.社会工作者应给予转介。

4.做好结案记录

结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

5.跟进服务

(1)跟进服务的意义。跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以便提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。

(2)跟进服务的实施方法。包括电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络等。