苏州三网ITIL培训 价格：4500
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
培训对象
• 需要学习 ITIL *佳实践框架， IT 服务相关工作的人员
学习方式
小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，**每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。
培训目标
• 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践
• 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL Foundation 注册考试
课程大纲
• ITIL 核心概念、定义和目标
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他国际标准和国际*佳实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
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