企业为什么要做流程管理

流程是组织从“人治”到“法治”转变的重要手段。

“人治”是企业管理的起始阶段。从企业发展历程来看，初创的企业管理控制权往往掌握在企业领导者手中，此时企业往往以领导者的个人意志和喜好为主导，即“人治”阶段。但随着企业规模的扩大，人治的管理方式带来决策的随意性，企业风险逐渐增大。企业必须从“人治”走向“法治”。

企业法治的基础则是完善的企业管理制度，其中的核心组成部分就是“科学合理的流程体系”。对于组织规模庞大的集团企业、连锁企业，仅依靠各级领导上传下达根本无法实现企业高质量的发展与进步，反而会形成“用会议落实会议、用文件落实文件”的官僚局面。因此，战略思维清晰的企业就会积极探索可复制、可推广的管理体系，以“科学合理的流程制度”替代“随心所欲的个人决策”。

第一讲：企业发展与流程管理优化

一、企业生存环境的变化

二、流程优化认知

1. 流程优化在企业管理过程中的作用

2. 流程优化的重要性

三、流程优化的作用

1. 界定过程范围

2. 明确各个职能相互作用关系

3. 实行标准化管理

四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍

第二讲：如何用流程解放管理

一、什么是流程优化工具SIPOC

二、SIPOC介绍

1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4. 输出（Output）——过程的结果即产品

5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

三、流程体系构架及清单设计

1. 流程体系架构在企业中的位置

2. 什么是流程体系规划

3. 流程构架规划的四大原则

4. 由上至下的流程系统规划

5. 端到端的流程体系设计

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

6. 流程构架规划分层设计

四、企业流程架构设计实例

五、流程设计的原则

1. 快速

2. 正确

3. 便宜

4. 容易

六、流程设计的关注点

1. 关注整体而非局部

2. 关注输出而非活动

3. 关注顾客而非步骤

七、流程详细设计

1. 识别流程的关键要素

2. 设计流程框架

3. 运用SIPOC模型绘制流程图

4. 泳道式流程制作

5. 设计流程活动模板

6. 设计流程指南和检查单

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

分组探讨：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

八、流程管理优化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 简化

4. 细化

5. 信息化

第三讲：流程优化时注意点及流程绩效

一、客户角度

1. 确定自己的客户是谁？

2. 过程用什么产品来满足顾客要求？

3. 也就是过程的目的是什么？

分组探讨：从内外部客户的角度出发，探讨工作中流程可优化的地方，老师根据探讨  结果进行点评

二、过程设计部分

1. 为什么需要这样的过程？

2. 是否可以用现在已经有的替代？

3. 是否可以从外单位来做？

4. 效率和效益更加高？

三、输入部分

1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？

2. 对这些输入有什么要求？

3. 要让供方知道自己的要求？

4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

第四讲：流程管理优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

1. PDCA介绍

2. 流程优化与PDCA如何结合

二、流程优化推行与实施

1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

2. 问题导向与流程导向

3. 流程实施与绩效考核的结合

三、流程绩效管理监控

四、流程审计管理

1. 流程审计要素

2. 流程审计方法

案例分享：某企业流程优化变革过程与结果