流程管理公开课
流程管理培训课程导读
“管理的实质就是管流程”。顾客需求是**企业内一环套一环的过程运作实现的,建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。**高效流程管理和优化,可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为,为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证,从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
企业流程管理培训的目标
企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。
企业流程管理培训课程大纲
一、如何正确理解流程
1.关于流程认识的几个误区
2.正确理解流程的概念
3.谁应该对流程负责
二、流程图基础
1.流程图是实现业务可视化的手段
2.流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图
3.理解流程图的元素
三、流程设计的需求分析
1、识别流程在流程架构中的位置
2、流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等
3、编制流程卡
4、流程设计需求分析——泡泡图
5、流程设计需求分析——合规性要求
6、流程设计需求分析——关键绩效要求
7、编制流程设计规格表
四、流程方案设计
1、主流程分解
2、流程建模
3、流程方案设计
4、** 佳实践工具——应用EPROS设计流程
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流程管理小知识
实施流程管理之后,企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。流程管理对管理过程进行有效梳理和执行,减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题,从而提升企业内部的管理效率。可能有的朋友会觉得流程管理不一定能提升管理效率,例如在实施流程管理之前,某些决策只需要管理层“拍脑袋”就行了,决策起来很快;而实施了实施管理之后,管理层需要按照决策流程来操作,决策周期反而变长了,这怎么能说是提升了决策的效率呢?其实道理很简单,管理效率是否提升不能局限在某个具体的流程实例,而是需要站在企业管理的全局来考量。原来快速的决策是以不规范的过程和巨大的潜在风险为代价,一旦出了问题,企业将花费额外数倍的时间和成本投入进行补救,这种情况下一切管理效率都是空谈。流程管理规范了决策过程,能有效地控制决策风险,提升决策的效率。