【课程大纲】
1.了解和掌握电话沟通的特点
电话沟通的特点
电话沟沟通的优缺点分析
2.电话销售的准备工作
好心态成就好业绩
让对方听出你的自信
我的声音我做主
没什么可以害怕的
你的目标在哪里
了解你的产品
做好电话记录
创造良好的工作环境
活用“5W1H”
3.电话营销的技巧
十个接打电话的好习惯
有效接打电话的四个要点
成功进行产品推介
准备好内容
设计好问题
介绍好产品
如何处理客户的异议
有效成交的技巧
捕捉客户的购买信号
绝 对成交的技巧
4.电话中进行谈判的技巧
做好谈判的准备：目标、底线、要求
有条件地让步
学会维护自己的初始报价
识别采购人员的圈套
5.成功跟进的技巧
成交以后常联系
寄信传情
兑现承诺
买卖不成仁义在
好马要吃回头草
建立客户档案
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