美容院顾客管理技巧分析

当美容院的业绩不好时，经营者就要考虑顾客管理是否做到位了，**调查，我们发现美容院经营的不好往往都存在这样的一些问题：

⊙1、顾客的消费记录与信息档案等资料不齐全，缺失现象较严重，待到用时难以查到。

⊙2、一味的注重创办拓展新客源的活动，却忽视了维护客情的工作细节，导致老顾客不断出现流失，顾此失彼的现象频频发生。

⊙3、无法将原有的稳定顾客的价值进行**大化的提升，没有充分利用好现有的资源。

对顾客资料登记制定完整的流程。通常顾客资料包括了两个方面：基本资料与服务现状。基本资料顾名思义也就是顾客的基本信息、包括姓名、电话、地址、年龄、肌肤状况等。这些资料在后期的服务过程当中尽量加以完善，比如说兴趣爱好、家庭成员情况、出生年月等信息都**弄清楚。服务现状是指顾客在美容院里的消费情况，包括顾客消费的产品项目、美容师接待服务状况、肌肤目前存在哪些问题、顾客对哪些产品有可能产生需求等，弄清楚这类信息，便于美容院在日后的销售能够更好地进行。

不同类型的顾客需要用不同的销售方案，做到这一点后即可充分满足顾客需求，更好地挖掘潜在客户，促进销售的成功率。对于顾客的分类，我们可以根据顾客现有的消费情况来抉择，消费额度高的忠诚客户我们就要给予**大的优惠与VIP贵宾服务，在**大程度上尽力保留我们的顾客。而消费金额高但对美容院没有什么感情可言的顾客，我们就需要对她们加强感情交流，让她们对美容院产生依赖感与感情成分。对于低消费并喜欢占便宜的顾客，我们就尽量用优惠活动来吸引她们。

美容院开发出一个新顾客的代价要比维持一个老顾客高出十倍不止，那么美容院老板想要让美容院得以持续发展，就必须要做好老顾客的客情维护。维护客情的**办法就是让顾客成为美容院的“粉丝”，只有这样顾客才不会轻易的流失。首先，美容院要感谢自己的顾客，感谢不能只存在于口头上的感谢，要有实质性的物质基础比如说优惠或者个性化的服务，另外就是要加强与顾客的沟通，尽可能的采取顾客的建议和意见，让顾客看到美容院是在认真的改善服务。

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叶老师