4S店销售顾问打电话技巧

4S店销售顾问打电话技巧一：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「**近XX品牌推出了新的车型，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

4S店销售顾问打电话技巧二：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停？当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

4S店销售顾问打电话技巧三：使用开放式问句，不断问问题

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助电销员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。

4S店销售顾问打电话技巧四：给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

4S店销售顾问打电话技巧五：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

想知道更多的4S店销售顾问打电话技巧，可以参加我们的《汽车4S店销售流程与技巧》：

**篇：营销理念篇

**节：对营销的理解

营销的概念

传统营销与顾问式营销

第二节：对客户的理解

客户购买动机分析

如何快速取得客户的信任

对客户心理的把握

第三节：营销新思维

第二篇：营销流程与技能技巧篇

**节：客户开发

客户的期望

集客的准备

获取客户的渠道与方法

潜在客户的跟踪技巧

第二节：展厅接待

客户接待礼仪

客户接待四种素质修炼

第三节：客户需求分析

客户需要分析的价值

客户需要分析流程

客户需求分析技巧

客户类型与应对策略

第四节：车辆展示

六方位车辆展示技巧

第五节：试乖试驾

试乘试驾的流程与技巧

有效运用工具（FAB、CPR、ACE）

第六节：报价成交

议价前的铺垫

议价的八大策略

常见异议的处理

客户跟进

成交的语言与行为信号

成交的四大技巧

第七节：新车递交

车辆交付前的准备

车辆处于不同状态时的应对策略

第八节：客户服务与联系

客户抱怨与投诉处理技巧

客户四大价值需求

构建客户忠诚度的技巧

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电话沟通：18898361497 叶老师