杭州博沃思青少年情商管理培训

人生有很多需要我们表达自己的时刻。

这些时刻，尽管有时候看上去微不足道，但假如在“蝴蝶效应”的作用下，我们整个人生或许就会慢慢发生巨大的变化。

俗话说“一句说话让人笑，一句说话让人跳”，它的意思不是指一个人口才厉害到能够让人的情绪在顷刻间转换，而是指：一句话说得好或说得不好，都会产生相应的结果。

在面对人生各种烦扰的情况下，会不会说话短期来看似乎对生活没什么影响，但长期来看，把话说好确实可以让一个人的生活产生翻天覆地的变化。

问题是，我们很难知道哪些时候说出来的话对我们的人生有影响，在哪些时候说出的话对我们没有任何帮助。

即便知道了，我们也很难根据当下的情况来决定怎么说话。

要是这样，那我们就是缺乏情商意识了。

因为这样的人，随时都能够识别到什么情况应该说出什么样的话，什么情况应该沉默，而且他们确实能够做得出来。

上个星期，我家楼下发生了一起小型交通事故。一辆男装的摩托车跟一辆女装的摩托车在通过十字街道时发生碰撞，然后男司机跟女司机相互指责，彼此不让。

这时男司机拿起手机拨了一个电话，不久之后就来了一个男人。

我看着他走到那个男司机旁边，聊了几句后，就立马走到女司机的面前。我以为他会像他朋友那样，众口一词去指责女司机。

但没想到，他帮女司机扶起摩托车后，第一句话居然是关心对方，问对方有没有受伤，有没有哪里不舒服，态度非常和蔼。

女司机还是不依不饶指责男司机，说他这样开车，自己的摩托车都差点撞烂了。

其实当时的情况两个人都没有看到对方，驾车速度过快才导致碰撞，单方面指责对方是挺不负责的，所以男司机就提议打电话叫交警来处理。

不过这个男老板却没有被对方的言辞影响到，说话依然处于自己的节奏之中。

他还跟女司机说，车撞坏只是小事而已，他认识不少修车店的人，可以给她修理，最重要的是人没受伤，其他的慢慢再说。

经过这样一番语言攻势，女司机的态度也软了下来，不再怒气冲天，开始理性讨论这起故事的前因后果，之后她和男司机也相互和解了事。

我坐在房间的窗口，一直看着这件事的发生和结束，心里深深佩服这个男老板，能做到老板的，不愧都有些本事。没有他，可能交警就会过来，到时大家的时间就这样被耽误了。

这个男老板不但意识这种情况需要说什么话，而且他真的可以说出来。

可惜，这种会说话的情商意识能力，对于我们大部分人而言，却往往非常缺乏。

情商这个概念，简而言之就是一种识别情绪与掌控情绪的能力。

这种能力扩散到与自己和他人相处时，就是怎么管理好自己的言谈举止，以及怎么与他人和谐共处。

一个沉默寡言的人，依然可以成为他人的好朋友好伙伴，毕竟别人会透过他的行为举止来判断他是否是一个可靠的人。这种品质，跟情商无关，只是性格使然。

但如果这样的人想提高自己的情商，就需要增加自己的一项技能，这自然就是说话能力。

为什么说话能力是高情商的指标之一？因为说话是解决问题的其中一种手段，包含在办事能力里面。

很多时候人际关系上的纷扰，少不了说话能力的介入。

尽管说话能力的介入并不能保证事情可以完美解决，但当你懂得识别什么情况下需要开口说话，什么情况下需要闭口不言，这时你才能让说话发挥积极的作用，让事情有变好的可能。

否则，你不会说话，你的沉默对于事情毫无帮助；反之，你不懂沉默，你再会说话有时却会让事情火上浇油。

也就是说，掌握情商的前提，就是学会如何说话。

情商高的人，都有一个很明显的特征，就是他们会懂得“察言观色”。

别人脸色一沉，眉头一动，就马上意识到对方的情绪变化；意识到了，自然采取应对措施。

说错话让人生气，第一时间道歉；别人被你逗乐，则继续再接再厉。

不过并不是每个人都掌握到察言观色的诀窍，说穿了，就是缺乏情商里面的“同理心”。

什么是同理心？

就是识别他人情绪，能够通过细微信号和信息刺激，敏感地感受到他人需求与欲望的心理反应。

拥有这种心理的人，懂得换位思考，并且能够理解他人的情感特质。他们不会只顾自己爽，还会让别人也爽。

人际交往并不是一件简单的事，不用心识别自己和他人的行为，就很容易做出不妥当的决定。

尤其要学会用心识别他人的行为，因为每个人的行为背后，往往藏着相应的情感。

只要通过对行为的细致观察，才能发现相应的情绪状态。

所以只要你善于捕捉对方身上释放出来的那些情感信号，我们就可以从中发现端倪，采取相应的应对策略。

我们可以从四个方面去“读懂”对方，就是：

• 面部表情；

• 肢体动作；

• 说话句式；

• 语调语音。

这四个方面，你可以分开观察，但正所谓“牵一发而动全身”，一个人有情绪问题，无论怎么掩饰，多多少少都会从这几方面隐约表现出来的。

例如你让女朋友生气，她一脸不齿地甩手回答你“我没事”，语气肯定急速高亢，那我相信瞎子都能够感受到她的怒气吧。

再如你说了一些话让别人感到尴尬，别人的脸部表情肯定会僵直呆滞，眼神飘忽不定，肢体动作也生硬不自然，跟平常完全两个样子，然后说话的句式肯定会非常简短迟疑。

只要把注意力放在他们身上这四个地方，任何人多多少少都能够察觉到对方的情绪变化。

这时也是体现同理心的时候，如果你尴尬的时候是这么表现，那么别人尴尬的时候，肯定也会这样子表现，毕竟这是“人之常情”。

有了察言观色作为情商意识的前提，那么接下来要做的，就是靠你的说话能力了。

很多人并不是不会说话，而且不懂或者不敢在某些关键的时候说话。

不少人都无法冲破自己的心理关口，以致在该需要发表意见的时候却木纳于言，无法让自己的说话能力介入到需要解决的事情当中。

我写了这么多口才文章，教导别人怎么表达怎么说话等各种技巧，其实回归到日常生活，真正用到的说话技巧不多。

技巧需要融入我们的个性和思想，才能发挥出应有的效用。

很多人连一些简单的说话技巧，都无法融入到自己的行为里面。妨碍他们说话的原因，只有两个——就是羞怯和恐惧。

设想一下，假如我文章开头所说的那个男老板，面对朋友这起交通事故，却不敢上前与女司机聊天，那么他还能够改变结果吗？

我想很难。

他之所以能够这样做，一是他懂得说话的技巧；二是他出于本性去说话，这些都需要克服羞怯和恐惧。

否则害怕得头脑一片空白，说不出话来，再好的机会发在你眼前，你也无法展现自己。

只要你克服说话的恐惧和羞怯，敢于表达自己，以自己的为人品性做担保，那就算你说话再缺乏技巧，别人依然会感受到你的真诚。

只要你的基本表达过关，这时你真正需要克服的，就是阻碍你说话的羞怯和恐惧。

这两种心理素质，都跟我们的自信心有关。

至于怎么做，只有一个办法，从生活中加强自己的历练，慢慢扩大自己的舒适区，让自己一步一步地去适应这种障碍性的心理体验。

例如曾经有电话恐惧症的我，以前跟朋友联系，想起打电话就感到害怕。后来我就鼓励自己只说一句就挂线，我就真的打电话给朋友询问她某些事情，她告知我后，我就挂线。

再后来，我从这个基础上再踏出一步，连朋友的生活也关心了一下，大家交换了彼此的近况，聊天也拉长到十来分钟。直到现在，除非对方没空，否则“煲电话粥”对我并不是什么难事。

我就是这样，一步一步地去扩展自己的舒适区，让自己慢慢熟悉扩大范围去做的那种感觉。当我熟悉了这种感觉，习惯了，恐惧和羞怯的心理也就慢慢减弱。

为什么看过大海的人，不再为见到溪流而雀跃？因为他们的“心理容量”比起以前更大了。

试着从生活中增加自己的心理容量，从接触简单的情景开始，慢慢丰富自己的阅历，你的胆量就会变得越来越大。

就在我写这篇文章结尾之前，我在附近一家甜品店吃芒果西米露，然后就跟老板娘聊起了她的创业史，这不就是从生活中获得锻炼的机会吗？

当有了胆量，有了情商意识，你的说话能力就会给予你的生活提供积极的帮助。

所以，不要怀疑，赶紧行动吧。