【适合对象及人数】
企业新入职员工、基层员工、基础主管、50-60人\班
【课时安排】
简约版（1天/6小时）、精华版（2天）、系统版（3天）
【课堂特点】
实战型职业培训讲师，不仅让学员喜欢听，更要让他愿意改善和提升！
定制化，结合行业案例特征，做适合企业特色的培训！
落地化，把握学员实际问题，做有结果输出的培训！
体验式，体验胜于说教！整体课程讲授占比20%，体验和训练占比80%；
【主讲专家】
曾秋香
国际行动学习（CALF)首批认证催化师
新加坡（FNS）认证引导教练
中国学习力研究院特聘讲师
多家管理咨询公司特聘讲师
曾任知名五星级酒店、高端商业人资总监
曾任知名房地产企业人力资源总监
17年职业生涯实践，从服务到培训、从基层到管理，十几年来始终坚持在人力资源与培训领域的经验积累与学习创新；在解决人力资源管理方面积累了丰富经验。
12年的企业管理实践，从企业总部人力资源总监到培训总监，先后负责企业各部门的招聘、培训、绩效管理及人力资源全面制度建设和文化推进工作，多次主导并研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设。
5年的企业管理培训、管理咨询经验，为上百家企业做过客户服务体系建设、培训体系构建、员工职业化、薪酬设计等相关的咨询业务和培训。
【课程形式及费用】
本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。
【课程大纲】
培训导入
1、破冰—打开心门
1) 体验项目：视觉探索卡
2) 学习目的：让学员彼此之间建立一种深度联结，同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接！
2、职业化标准呈现
1) 经典案例：扁鹊见蔡桓公
结论：职业化的五个“合适”的体现
2) 现代职业化案例：一封短信/职业保姆
结论：职业化的工作标准
3) 学习目的：
◆触动学员思维盲区，让学员深刻理解何谓职业化？
◆职业化标准是什么？
◆同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升？
3、行为发展心理模型体验
1) 学习内容
客观事实 感受 反思（假设） 行为
2) 培训方式：
●体验活动：浮现假设
3) 学习目的：
◆ 使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响，更好的融入新的工作环境；
**项修炼：职业化心态
1、职业化角色定位
1) 体验活动“我有一顶帽子”
2) 学习目的：
◆ 使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响，迅速调整心态，融入新的职场环境
2、职业化意识/心态
1) 关注圈&影响圈意识
培训方式：视频分享“没人数的清的传球”
训练游戏：“听数字”训练
2) 包容与支持心态
培训方式：情景模拟/深度会谈
第二项修炼：职业化能力
1、自我管理能力
◆所有的问题都源自于逻辑层次的混乱
◆自我管理的逻辑六层次：目标/身份定位/价值观/能力/行为/现状
培训方式：视频案例/案例体验演示/逻辑六层次训练
2、人际风格识别能力
◆DISC人际风格测评及行为描述
◆四种风格的特质及沟通方式
3、高效沟通的能力
◆沟通的真相：4个体验活动
◆高效沟通的四个关键要素
◆FABE通用沟通话术演练
◆向上沟通的7个关键步骤
◆平行沟通的ORID话术
第三项修炼：职业形象与礼仪
1、导入——我的眼中只有你
1) 一分钟形象自检
2) 印象卡/自画像
2、职业定位&职业形象
1) 定位决定行为/行为决定作为/作为决定段位/段位决定价位
培训方式：五星级酒店的筹建
2) 职业形象的重要性
培训方式：对比法/三张面孔（一脸死相/世界末日/阳光灿烂）
3) 形象礼仪的*高标准：舒服/尊重
案例分享：”你让别人舒服的程度决定了你的高度“
4) 礼仪的**原则：情绪控制/照顾感受/永不失态
培训方式：体验活动/案例分享
3、职场形象与礼仪
1) 职业形象：发型/妆容/身体细节/服饰搭配
2) 职场行为举止礼仪：站、立、行、走、坐、电话礼仪、常见的不良举止
3) 职场商务礼仪：介绍的秘密、接（递）名片礼仪、陪同与引导、进出电梯、乘车礼仪、会议座位安排礼仪
故事分享：一切都是*好的安排
闭场环节：谈话球分享
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