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二级人力资源管理师《专业技能》第三章考点
11.培训成果的四级评估体系(P292)。
(1)反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。
(2)学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
(3)行为评估。行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。
(4)结果评估。结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。
12.培训成果评估的五项重要指标：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。(P295)
13.培训评估方式方法的分类：非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估、定性评估与定量评估。(P299)
14.培训评估的定性定量方法。
(1)定性评估法：目标评估法、关键人物评估法、比较评估法、报考评估法、访谈法、座谈法。
(2)定量评估法：问卷调查评估法、收益评估法、6 sigma评估法。
(3)综合评估法：硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。
