软件水平考试知识点之项目沟通管理

1、N个人的沟通渠道数量=N*(N-1)/2

2、封闭式问题：用来确认信息的正确性

开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪

探询式问题：用来之前谈过的主题和信息

假设式问题：用来了解问题的方式

3、项目沟通管理：是为了确保信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。这个过程揭示了实施成功沟通所需的人员、观点和信息这三项要素之间的一种联络过程。

4、在项目整个生命周期内，项目沟通起着不可估量的作用。团队和客户的沟通、团队和上级部门的沟通、团队与供货商的沟通、团队内部成员的沟通，这些沟通贯穿于整个项目的始终。也就是说在项目这个生命周期中，所有信息输入输出的过程，都是项目的沟通过程。常见沟通有3类：正式和非正式沟通;纵向和横向沟通;口头、书面、非言语沟通。另外，沟通也分为内部沟通和外部沟通。

5、项目管理中的沟通一般模型，是表明观点、信息等如何从发送者到接收者之间收发，而且沟通模型往往还是一个循环的过程。这个模型的关键因素包括：(1)编码。把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。(2)通信。也就是发送编码。(3)传播媒介。信息传送的途径。(4)噪声。影响信息传送和读取的因素。(5)解码。把信息翻译成原来的想法和观点。