2020上半年二级人力资源管理师专业技能考点：第四章绩效管理

1、效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。1)特征性的效标，考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。2)行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。3)结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”。

2、绩效考评方法的种类1)行为导向型的考评(主观考评方法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法，客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择法)2)结果导向型的绩效考评(目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法)3)综合型的绩效考评(图解式评价法、合成考评法、日清日结法和评价中心法)。

3、制约和影响绩效考评正确性、可靠性和有效性的问题：1)分布误差(宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间趋向)2)晕轮误差3)个人偏见4)优先和近期效应5)自我中心效应6)后继效应7)评价标准对考评结果的影响。

4、 绩效考评指标体系的设计原则：针对性、科学性、明确性。

5、 效考评指标体系的设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法。

6、 绩效考评指标体系的设计程序：工作分析、理论验证、进行指标调查，确定指标体系、进行必要的修改和调整。

7、 绩效考评标准的设计原则：标准就是衡量事物的依据和准则，绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。1)定量准确的原则2)先进合理的原则3)突出特点的原则4)简洁扼要的原则

8、 绩效考评标准：综合等级标准、分解提问标准。

9、 按测量水平不同，考评标准分为：名称量表、等级量表、等距量表(没有绝对零点，只做加减运算不能做乘除运算)、比率量表(有绝对零点可做四则运算)。