软考中级系统集成项目管理工程师知识点：质量管理基础

质量：一组固有特性满足要求的程度。

质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向

质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。

质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总合。

质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。包括内部保证和外部保证;内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性

1.质量管理的基本原则(全员，全过程、领导参与)

(1)以实用为核心的多元要求 (2)系统工程 (3)职工参与管理

(4)管理层和第一把手重视 (5)保护消费者权益 (6)面向国际市场

2.项目质量管理的目标

(1)顾客满意度 (2)预防胜于检查 (3)各阶段内的过程

3.质量管理主要活动

(1)质量策划 (2)质量保证 (3)质量控制

4.质量管理流程(PDCA)

(1)确立质量标准体系 (2)对项目实施进行质量控制

(3)将实际与标准对照 (4)纠偏纠错