管理心理与组织行为

1.工作满意度(基P100)。

(1)工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有一般性的满足与否的态度。

(2)一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作;公平的报酬;支持性的工作环境;融洽的人际关系;个人特征与工作的匹配。

(3)工作满意度与绩效和行为的关系。

人们倾向于认为员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。

2.社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。在这个过程中，我们会受到以下几方面的影响：(基Pl02)

(1)首因效应。首因即最先的印象。首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。

(2)光环效应。所谓“一好百好”、“一坏百坏”。

(3)投射效应。推己及人的情形。

(4)对比效应。对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。

(5)刻板印象。刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，

会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

3.森德斯罗姆和麦克英蒂尔(Sundstrom&Mcintyre，1994)认为团队的有效性由4个要素构成，分别是：绩效、成员满意度、团队学习(指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力)、外人的满意度。(基Pll3)

4.群体决策的优缺点(基Pll7)。

(1)优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。

(2)缺点：①比个体决策需要更多的时间，甚至是浪费时间;②从众心理会妨碍不同意见的表达;③群体若由少数人控制，讨论易产生个人倾向;④对决策结果的责任不清。

个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于：要解决问题的性质、要取得的决策效果。

5.领导行为的权变模型(基Pl25)：①费德勒的权变模型;②领导情境理论;③路径——目标理论;④参与模型。