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第一节、个体心理与行为分析
一、个体差异
1. 员工的能力与人格。能力差异、人格差异
2. 员工态度
态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向
工作满意度是员工对自己工作所保有的一般性的满足与否的态度
影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配
3. 组织承诺
包括：感情承诺、继续承诺、规范承诺
组织承诺和缺勤率以及流动率成负相关
4. 社会知觉：个体对其他个体的知觉，包括首因效应、投射效应、对比效应、刻板印象、光环效应等
