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第八章 质量管理体系标准
第二节 质量管理体系的基础和术语
在 2000 版 GB/T 19000 族标准中,GB/T19000 质量管理体系——基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位,标准共有三部分组成。
第一部分介绍了标准适用范围;第二部分是质量管理体系基础;第三部分是术语和定义,共 80 条
一、GB/T 19000--2000 族标准质量管理原则
GB/T19000—2000 族标准为了成功地领导和运作一个组织,针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现,明确了以下八项质量管理原则:
1.以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是接受产品的组织或个人,既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。
顾客是组织存在的基础,顾客的要求应放在组织的第一位。
市场是变化的,顾客是动态的,顾客的需求和期望也是不断发展的。组织要及时调整自己的经营策略,采取必要的措施,适应市场的变化,满足顾客的需求。