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典型例题：
1.表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是( )。(2007年真题)
A.GB/T19000-2000 B.GB/T19001-2000 C.GB/T19004-2000 D.ISO19011
『正确答案』A
『答案解析』GB/T 19000-2000 表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见教材 P160。
2. ISO 9000:2000 族标准的主要特点(1)广泛的适用性——标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
(2)采用"过程方法"的结构。
采用"过程方法"的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
过程方法的模式：
教材 161 页图 8-1 是该标准中所提出的过程方法模式的一个概念图解，该图给出了组织进行质量管理的循环过程。
图 8-1 以过程为基础的质量管理体系模式(3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。
