◆员工满意度调查的内容(P361)

员工满意度调查将分别对以下五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。

1.薪酬

薪酬是决定员工工作满意度的重要因素，不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

2.工作

工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

3.晋升

晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。

4.管理

员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是和谐;二是考察公司的民主管理机制，即员工参与和影响决策的程度如何。

5.环境

好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况及员工使用的工具和设施，极大地影响员工的满意度。

◆实施员工满意度调查的目的和要求(P361)

包括：①诊断公司潜在的问题;②找出本阶段出现的主要问题的原因;

③评估组织变化和企业政策对员工的影响;④促进公司与员工之间的沟通和交流;⑤增强企业的凝聚力。

◆员工满意度调查的基本程序(P362～364)

调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。

目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干答案，由被调查对象答题。具体方式包括选择法、正误法、序数表示法等。

员工满意度调查基本程序：确定调查对象;确定满意度调查指向(调查项目);确定调查方法;确定调查组织;调查结果分析;结果反馈;制定措施落实，实施方案跟踪。