31.360度考评的优点：1.全方位多角度2不仅是工作产出还考虑深层次的胜任特征3有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势从总体上提高组织绩效4匿名考评客观评价保证结果的有效性5尊重组织成员意见有助于创造更好的工作气氛激发组织成员的创新性6加强了管理者与组织员工的双向交流提高了组织成员的参与性7促进员工个人发展。

32.360度考评的缺点：1.侧重综合评价定性不定量2.信息渠道广结果不一致3.增加收集和处理数据的成本4.处理不当影响气氛工作积极性甚至文化震荡忠诚度下降。

33.基于信息化绩效考评的优势：1.克服地域性差异给绩效考评带来的问题2.简化考评管理工作降低考评过程的复杂性3.保持了考评过程适时性和报考性4.降低考评成本5.增加保密性。

34.基于信息化绩效考评的不足：受公司信息化程度影响大 存在信息安全隐患

35.基于信息化绩效考评系统的构建三部分：绩效考评后台系统 绩效考评实施系统(支持绩效数据的录入 帮助考评者对考评对象进行打分及计算考评分数)绩效结果分析系统。

36.绩效面谈的类型：单向劝导式面谈(适用于参与意识不强的下属)双向倾听式面谈(可以在员工受到挫折时减少员工不良情绪)解决问题式面谈(有一定难度需组织培训)综合式绩效面谈。

37.绩效反馈面谈的程序：1.营造和谐面谈气氛2.说明面谈目的步骤时间3.讨论你工作目标考评结果4.分析原因5.讨论考评结果6.围绕培训开发的专题进行讨论7.对被考评者提出需上级支持帮助的问题进行讨论给出建议8.双方达成一致在绩效考评表上签字。

38.绩效管理系统的评估方法：座谈法 问卷调查法 查看工作记录法 总体评价法

39.绩效管理评估问卷设计：基本信息 问卷说明 主体部分 意见征询。