软件水平考试知识点之客户关系分析

客户关系分析(Customer relationship analysis，CRA)是处理有关客户的数据，分析他们与企业的关系，以提高企业未来的销售、服务和成本控制的过程。此术语与CRM分析具有相同意义。

客户关系分析由联机分析处理(online analytical processing，OLAP)和可能使用的数据挖掘组成。目前网站上已经添加了新的和快速的方法以实现跟客户的交互，用户的机会和需要都已经被采集成数据并放入有用信息中，结果，许多软件公司已经开发出客户数据分析产品。