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产品的含义及层次
产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。
产品的层次
1、核心层:指能给顾客带来的基本利益和效用,即产品的使用价值
例如:汽车的使用价值人们的代步工具
2、形式层:具体外观,是满足顾客的表现形式,含包装、品牌、质量、式样、特征五个要素
例如:大众公司的经济型轿车 高尔夫,polo;高端型轿车 奥迪A4 A6等
3、期望层:指顾客对某产品所希望和默认的属性与条件
例如:大众汽车的质量稳定可靠
4、延伸层:顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷,售后服务
例如:大众汽车的4S店的各种服务
5、潜在层:指与现有产品相关的未来可能发展的潜在属性
例如:电视机可成为电脑终端,汽车可成为环保的、无污染的、低耗的工具