22、培训课程性质与任务层次1、知识培训—知识更新2、技能培训—能力补充3、思维培训—思维变革4、观念培训—观念转变5、心理培训—潜能开发

23、选择适用的课程培训方式 1内部培训1、培训前的准备2、培训期间3、培训后 2外部培训 2网络培训

24、课程设计文件的格式 格式：1封面2导言：项目名称范围组成部分、班级规模、课程时间长度、学员必备条件、学员特点、课件意图预评估3内容大纲：教学资源、资料的结构、课程与绩效目标、教学顺序与活动、内容、交付时间4开发要求5交付要求6产出要求

25、编排培训课程的关键点:1课程选择应与培训目标一致2应设计有有顶与机动两种形式的课程3照顾学员中大多数人的感受4可操作性强5课程设计要紧密联系企业与工作实际6慎重选择课程讲师

26、现代常用的教学设计程序：1确定教学目的2阐明教学目标3分析教学对象的特点4选择教学策略5选择教学方法媒体6实施具体的教学计划7评价学员的学习情况并及时反馈修正

27、课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性

课程内容制定的注意事项：教材是辅助，不能多而杂。教材不必重复培训师讲授表达的内容。教材以提示重点、要点、强化参训着认知为重要功能。4将课外阅读资料、课堂教材分开5教材需简洁直观、统一格式模板6制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。

28、工作任务表的作用如下1强调课程的重点。2提高学习的效果。3关注信息的反馈。

29.岗位指南 岗位指南在培训中具有以下作用：1迫使有关老师对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目。2有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。3有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。3.学员手册教导和参考材料不要提前发4.培训者指南新项目或者旧项目改造时很有必要5.测验试卷

30、培训教师的来源(一)聘请企业外部培训师优点(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。(2)可带来许多全新的理念。(3)对学员具有较大的吸引力。(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。