8.管理者一般应具备三种最主要的技能，即业务技能、人际技能和概念技能。比较而言，基层管理者需要有较强的业务技能，高层管理者需要有较强的概念技能，而所有层次上的管理者都需要人际沟通技能。(P272)

不同层次管理人员所应具备的能力组合

9.管理技能培训开发的方法有在职培训、一般培训和培训新方法三种类型。在职培训开发的主要方法有职务轮换、设立副职和临时提升三种。管理技能培训开发的一般方法有八个：替补训练、敏感性训练、案例评点法、事件过程法、理论培训、老师演讲学习班、大学管理学习班、阅读训练。(P276)

10.企业培训评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培训后的评估三个具体阶段，其具体评估的内容和指标是：(P288)

(1)培训前的评估，包括：①培训需求的整体评估;②培训对象的知识、技能和工作态度评估;③培训对象的工作成效及其行为评估;④培训计划的可行性评估。

(2)培训中的评估，包括：①培训活动参与状况的评估，包括目标群体的确认、培训项目的覆盖效率、培训对象参与热情和持久性等;②培训内容的评估，包括培训课程的构成、培训强度、培训量、培训频率和时间安排等;③培训进度与中间效果的评估，包括培训组织准备工作评估、培训学员参与情况评估、培训内容和形式的评估、培训师和培训工作人员评估，以及培训设备设置和应用评估等;④培训环境的评估;⑤培训机构和培训人员的评估，包括培训机构的规模和结构特征、内部分工状况、服务网点分布、培训机构的领导机制以及沟通能力和协调机制，培训师的素质和能力，培训课程的安排和培训师的工作态度等。

(3)培训后的评估，包括：①培训目标达成情况的评估;②实施培训效果效益的综合评估;③培训主管工作绩效的评估;④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。