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三、冲突管理的6种方法
1、问题解决，
2、合作，
3、强制，
4、妥协，
5、求同存异，
6、撤退。
四、马斯洛需要层次理论
社会、安全、社会交往、受尊重、自我实现
五、郝次伯格双因素理论
1、保健因素
2、激励因素
