【考点1】人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。

【考点2】人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用、调节作用。

【考点3】在沟通过程中，其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度等心理因素的影响。

【考点4】人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性。

【考点5】所谓多重性是指人际关系具有多因素、多角色的特点。

【考点6】良好的人际关系是人际沟通的基础和条件。

【考点7】在人际交往过程中，双方的相似性、互补性可从不同的角度影响人际关系的建立和发展。

【考点8】心理学家将人际认知方面具有一定规律性的互相作用称为人际认知效应。包括首因效应、近因效应、社会固定印象、晕轮效应、先礼效应、免疫效应。

【考点9】人际认知效应的应用策略有：避免以貌取人，注重人的贯表现，注重了解人的个性差异，注意在动态和发展中全面观察、认识人。

【考点10】人们彼此之间某些相似或一 致性的特征是导致相互吸引的重要原因。