中级社工《工作实务》第九章考点：第二节

一、优抚医院社会工作的内容

(一)总体内容

1.协助处置服务对象及其家庭的问题

(1)参与入院时的评估，疏导服务对象因伤病残而引起的心理及情绪方面的问题。

(2)协助处理不良的家庭关系，促进服务对象与家庭沟通，加强互相支持。

(3)增强对病情或医疗程序的了解与适应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤病残引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。

(4)手术或特别治疗之前及之后的心理辅导。

(5)纠正服务对象不当的行为，如已婚荣誉军人不愿回原籍安置，因婚姻家庭引发的一些问题;复员退伍军人慢性病患者短期重复住院率高或不愿出院的问题。

(6)增进服务对象与医护人员的沟通，建立适当关系。

(7)对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入。

2.协助增强服务对象对医院环境的适应

(1)解释医院的有关规定。

(2)帮助服务对象善于运用医院的设施，充分利用医院提供的医疗、康复服务，尽量预防伤病残的加重和复发。

3.协助处理服务对象与医疗系统的关系

(1)提供相关的医疗报考。

(2)协助及联络医疗团队的各专业同人，为服务对象提供生理、心理方面的全面性诊疗。

(3)协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源。

(4)提供相关的医疗及福利的电话咨询。

(5)个案处理及转介。

(6)疏导医疗纠纷，妥善处理服务对象及其家属的投诉，进行相关的医务纠纷调解，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。