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良辉口才培训

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北京朝阳区我要学形象礼仪价格

班制:

周末班

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上课地址:

北京良辉口才培训

活动倒计时
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课程介绍

银行礼仪培训


课程背景:

银行礼仪有别于普通的服务礼仪和商务礼仪。银行虽然是服务行业,但普通的服务礼仪只有50%适用于银行。银行有一套自己的礼仪标准和模式。我公司有专业的银行网点建设团队,从外部环境、服务流程、晨会和后续的督导方面都有非常丰富的经验。

金融业作为窗口行业出售的是服务——一种综合性、多层次、多方位地为客户提供*便捷、*准确、*优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈,银行服务的涵义也愈加广泛,特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征,银行服务水平的提高,不仅是现代商业银行营销服务策略的优选,更是树立银行形象的重要任务;而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众中塑造着银行的整体形象,所以,讲究金融礼仪修养及规范,提升金融服务水平及质量既是实现重庆农村商业银行“成为具有良好价值创造力的现代商业银行;农民的、社区的、中小企业的零售银行”的需要,又是向全社会展示服务形象树立服务品牌的要求。

服务质量是银行生存和发展的重要基础,因此,提升服务质量,从服务礼仪做起是非常有必要的。

海尔集团总裁张瑞敏这么说过:“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”


课程目标:

**系统的礼仪培训,使得学员能够有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。


课程大纲:

柜台人员日常通用服务礼仪

◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆递接礼仪◆名片礼仪◆单据递送礼仪◆入坐交谈礼仪◆出入房门礼仪

柜台员工电话礼仪

◆总机服务概况◆服务人员接听电话礼仪◆员工电话礼仪◆电话交谈礼仪◆电话服务的声音要求

仪容礼仪、着装礼仪


课程模块:

**模块:银行员工服务人员工作意识的培养

第二模块:银行服务人员职业形象塑造

第三模块:柜台服务人员行为礼仪

第四模块:服务常用礼仪

第五模块:服务礼仪用语

第六模块:电话礼仪

第七模块:营业厅职员的客户异议处理

第八模块:银行职员服务规范流程训练


提问、解答、场景模拟


**模块:银行员工服务意识的培养

案例鉴赏-“平安”是如何脱颖而出的

木桶原理

怎样理解100-1=0

工作态度

真实瞬间:人与人接触的**感觉

优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器

员工个体形象行为与服务效果的关系

礼仪让你的心情更加明亮


第二模块:打造一流的银行职业形象

自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

微笑让你充满阳光

我的笑容价值百万美金

如何训练空姐般得微笑?

专业着装

服装:如何穿着行服装

服饰:如何点缀你的职业装?

手部修饰与饰物佩带

站、坐、走等行为中的着装注意事项

着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣


第三模块:银行服务人员行为礼仪

一、接待前

自我形象检查

站姿的规范及禁忌

坐姿的规范及禁忌

几种消极的身体语言

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

“三声”、“三到”、“三S”

问侯的规范

怎样做引导

指引的手势

和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

记住客户名字、三A规则

名片:索取、递交的时机与接受

做介绍(介绍自己、介绍他人)

握手、致意礼仪

鞠躬礼仪

递接物品

倾听的作用

文明用语及工作忌语

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

三、送客

怎样道别

第四模块:银行职员常用服务礼仪——吹响待客交往的序曲

营业前的准备

积极主动迎接客户

寒暄、点头致意

对客户进行分流指导

举手招迎

中断服务及明示

主动提示客户

送客礼仪

握手礼仪

引领、指示礼仪

介绍与自我介绍


第五模块:银行礼仪用语——融洽客户关系的秘诀

语言魅力训练----语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制.

称呼礼仪----陌生客户如何称呼?熟悉的客户如何称呼

问候语m--如何说**句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;

赞扬他人的技巧引导、分流客户的语言技巧

产品介绍的语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

高柜柜员服务用语训练

大堂经理服务用语训练

低柜柜员服务用语训练

服务用语禁忌


第六模块:电话礼仪

一、打电话礼仪

重要的**声

饱满的情绪,喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音

力求简洁,抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

二、接电话礼仪

总机服务礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式:分析、讲解、实操


第七模块:营业厅职员的客户异议处理 ---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

客户异议处理的技巧

如何有效处理客户投诉

礼仪的用语及避讳原则

培训方式:讲解、案例分析


第八模块:银行职员服务规范流程训练——持续提升追求完美

接待礼仪训练

恭送礼仪训练

服务流程训练

文明礼貌服务



我们的特色:

小班授课:每班10-15人,**学员每节课3-5次上台讲话机会

体验教学:30%理论,70%训练,每次上台老师给予针对性点评;

天天有课:每天都有课,随到随学,学员补课复训非常方便灵活;

两个校区:复兴门、大望路同时开课,学员就近学习,就近补课;

周期*长:培训周期3个月,是目前北京培训周期*长的演讲课程;

免费复训:良辉演讲实战班,两年内免费复训,不再收取任何费用;

班主任制:每班由授课老师亲自代班,及时指导和沟通,**学员学习效果;

摄像教学:上课全程摄像;

学员服务:每周《演讲俱乐部》,每月《良辉讲坛》,每年《学员联谊会》,定期搞各种沙龙、聚会等学员活动。

我们的课程:

成人演讲口才课:《演讲实战》、《口才培训》、《当众讲话》、《销售演讲》、《说服演讲》、《汇报演讲》、《竞职演讲》、《演讲比赛》、《朗诵培训》、《科学发声》、《人际沟通》、《大客户销售》、《TTT讲师培训》、《商务主持》、《普通话》、《司仪培训》、《幽默口才》、《科学发声》


一对一辅导课程:《工作汇报》、《竞职竞聘》、《述职报告》、《商务主持》、《即兴演讲》、《商务谈判》、《投标竞标》、《商务路演》、《就职演讲》、《辩论比赛》、《演讲比赛》、《庆典演讲》、《领导讲话》、《科学发声》、《诗歌朗诵》、《商务礼仪》、《普通话》、《销售技巧》、《心理辅导》、《形象设计》


企业内训课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《形象礼仪》、《公关礼仪》、《政务礼仪》、《酒店礼仪》、《银行礼仪》、《医护礼仪》、《销售礼仪》、《演讲培训》、《人际沟通》、《高效汇报》、《销售技巧》、《领导力培训》、《团队凝聚力》、《压力与情绪管理》、《TTT讲师培训》、《时间管理》、《生涯规划》、《朗诵培训》、《中层管理》、《阳光心态》

少儿口才课程:《小演讲家A》、《小演讲家B》、《小朗诵家》、《小主持人》、《小表演家》、《少儿礼仪》、《少儿国学》、《故事大王》、《少儿沟通》


其它相关课程:《情绪管理》、《心态管理》、《心灵成长》、《婚恋培训》、《亲子关系》、《职场妆容》、《服装搭配》、《形象礼仪》、《商务礼仪》、《职业生涯》、《领导力培训》、《中层管理培训》、《时间管理》、《目标管理》、《心理培训》、《表演培训》、《国学课程》、《唱歌培训》


咨询电话:010-64701570  QQ:2277670928 刘老师【点击咨询 了解更多课程 >>




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良辉培训致力于中高层管理者的演讲培训,帮助更多人从不敢讲到敢讲,从敢讲到会讲,从会讲到适应不同场合的演讲。 良辉培训由纪良辉创立于2009年,起初由公益演讲俱乐部开始,历时6年时间,现如今已经发展成为一家专业的演讲培训学校。良辉培训有三个唯一:唯一天天有课程的演讲培训学校;唯一三个月周期的演讲实战课程;唯一在北京大望路、复兴门同时开课的培训学校。 良辉培训《演讲实...【详情】
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