济南新励成口才培训中心

高端服务礼仪

一、基本安排

培训主题：高端服务礼仪提升培训。

二、培训形式

课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。

三、课程大纲

【课程收益】

一、 企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以**“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益

掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

【理论模型】

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们成为受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。

【授课对象】 企业服务人员、大堂经理、客户经理等一线员工
【课程时长】 12小时
【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论

【课程大纲】

单元一：员工形象塑造

一、提升你的“仪容”
二、你的“角色”应体现出的精神面貌
三、你的仪容规范
四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
五、礼交场合仪表规范
六、着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
七、饰物的佩戴原则与搭配技巧
八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
九、礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
十、不同体型特征的着装技巧与要领

现场分析与诊断：化妆技术现场展示与训练

单元二：服务人员的举止气质

1、坐立行走的礼仪
⑴优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
⑵优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
⑶优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
⑷优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
正确蹲姿展示

2、 服务人员的鞠躬礼

鞠躬礼的由来
不同幅度鞠躬礼的含义
鞠躬礼的要点解析

3、手的动作

不同手势的含义
学会递接物品
引领、示座的手势

4、服务人员的面部表情

微笑
目光

单元三：高级商务礼仪应用

1、 交流的开端—会面礼仪

介绍：先后有序
握手：友谊的开始
名片：你的面子
学会称呼对方

2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络

电话：不是“保粥”
传真：够完整吗
电子邮件：也有规范

3、 位次排列礼仪

宴会的桌次与座次
乘车的座次安排
行进中的位次
走楼梯的次序
乘坐电梯的次序

4、 拜访与接待

遵约守时

进门后的三分钟
离别时的几件事
接待3S及细节
商务送客

5、 商务活动核心：会议与洽谈

座次礼仪：你的位置在哪里？
与会时：你必须职业
商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达
签字礼仪：成功的序幕

6、 商务用餐的分类

1）、西餐礼仪
2）、中餐礼仪
情景演练：用餐中的行为举止及礼仪

Ø 主讲课程

版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪·私人定制》《精致女人训练营》
礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》
师资课：《精致女人·优雅仪态训练师认证班》《精细服务·礼仪训练师认证班》

Ø 授课风格：

老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论联系实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力

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