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济南新励成口才培训学校

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高端服务礼仪培训

班制:

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上课地址:

济南新励成口才培训学校

活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍


高端服务礼仪


一、基本安排


培训主题:高端服务礼仪提升培训。

二、培训形式


课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。

三、课程大纲


【课程收益】

一、 企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解服务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;学习服务礼仪,可以**内强个人素质,外塑企业形象达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益

掌握礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范,由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。

【理论模型】

在现代社会,礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止,得体的仪态和言语,真挚的情感和规范的礼仪,成为构建人与人之间沟通的桥梁,其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中,礼仪可以为我们增加竞争力,让我们成为受欢迎的人,让人难以对我们说“NO”,助我们从平凡走向卓越。

【授课对象】 企业服务人员、大堂经理、客户经理等一线员工
【课程时长】 12小时
【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论

【课程大纲】

单元一:员工形象塑造

一、提升你的仪容
二、你的角色应体现出的精神面貌
三、你的仪容规范
四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
五、礼交场合仪表规范
六、着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
七、饰物的佩戴原则与搭配技巧
八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
九、礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合
十、不同体型特征的着装技巧与要领

现场分析与诊断:化妆技术现场展示与训练

单元二:服务人员的举止气质

1、坐立行走的礼仪
优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
正确蹲姿展示

2 服务人员的鞠躬礼

鞠躬礼的由来
不同幅度鞠躬礼的含义
鞠躬礼的要点解析

3、手的动作

不同手势的含义
学会递接物品
引领、示座的手势

4、服务人员的面部表情

微笑
目光

单元三:高级商务礼仪应用

1 交流的开端会面礼仪

介绍:先后有序
握手:友谊的开始
名片:你的面子
学会称呼对方

2 不可忽视的交往渠道通讯联络

电话:不是保粥
传真:够完整吗
电子邮件:也有规范

3 位次排列礼仪

宴会的桌次与座次
乘车的座次安排
行进中的位次
走楼梯的次序
乘坐电梯的次序

4 拜访与接待

遵约守时

进门后的三分钟
离别时的几件事
接待3S及细节
商务送客

5 商务活动核心:会议与洽谈

座次礼仪:你的位置在哪里?
与会时:你必须职业
商务沟通:SOFTEN原则与清晰表达
签字礼仪:成功的序幕

6 商务用餐的分类

1)、西餐礼仪
2)、中餐礼仪
情景演练:用餐中的行为举止及礼仪


Ø 主讲课程

版权课:《精细服务,有礼先行》《精致礼仪·私人定制》《精致女人训练营》
礼仪类:《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》
师资课:《精致女人·优雅仪态训练师认证班》《精细服务·礼仪训练师认证班》

Ø 授课风格:

老师气质高雅,端庄大方;授课以学员实操和案例分析为主,课堂气氛活跃,充满激情,仪态示范优雅大方,亲和力强;能将理论联系实践经验,实用性强,易于应用;讲解生动,富有感染力

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倒计时
11: 59: 19
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机构介绍
广东新励成教育科技股份有限公司,成立于2005年11月,是首家在广东及珠三角地区引入国际的参与式、互动式教学模式的培训机构,也是国内素质教育培训工作的早开创者之一!常年开设的课程有:当众讲话、人际沟通、演讲艺术、形象礼仪、说服力销售、心理素质训练等;同时,新励成在人际沟通、口才演讲等方面取得了骄人业绩。并于2017年7月正式挂牌新三板,证券代码:871624。自成立以来,新励成学校累...【详情】
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