礼仪是是一个汉语词语,拼音是lǐ yí,意思是礼节和仪式。出自《诗·小雅·楚茨》:“献醻交错,礼仪卒度。” 人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为规范。
这里的惯用形式包括礼节和仪式,礼节一般是个人性的,并且不需要借助其他物品就可以完成的形式,譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等;而仪式大多是集体性的,并且一般需要借助其他物品来完成,譬如奠基仪式,下水仪式,迎宾仪式,结婚仪式,祭孔大典,等等。人类**早的礼仪是祭祀礼仪,它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。
孔子有言:不学礼,无以立礼仪,沟通着人们的感情,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注、相互理解,是打开人际交往大门的一把金钥匙。
课程安排
时间 | 课程内容 | 主训老师 |
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1天上午 |
一、礼仪文化的起源,礼仪的内涵 |
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1天下午 |
一、如何树立自信? |
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2天下午 |
2、微动作 |
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3天上午 |
2、微表情 |
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3天下午 |
精细服务,流程的和谐与客户体验 |
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4天上午 |
高规格贵宾接待礼仪 |
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4天下午 |
一、礼仪培训师课程设计 |
礼仪的市场前景:
良好的礼仪素养是各行业人员必备的素质和基本条件,出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。目前全国有5800多所高等院校,四星级以上酒店、旅游业、银行保险业、航空铁路运输业、房地产业、卖场业等服务行业单位数十万家,至少需要礼仪咨询培训师50万,这在中国几乎还是一个空白市场。