厦门烽华礼仪训练中心，是厦门专业的礼仪训练机构，也是福建省品牌。专业的讲师，科学的训练方法，让您形象、举止、言谈、气质有大幅度的提升。
随着社会发展，礼仪的重要性又逐渐被推上日程。因为礼仪，既是个人形象和素质的体现，同时，又是企业形象和软实力的体现。因此，无论是商场还是餐厅，不论是事业单位还是外企，都无不在强调礼仪的重要性，并且逐步落到实处，因此开展礼仪培训的机构越来越多，社会对礼仪的认可度也逐步加强。
一、课程大纲：
模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
? 礼仪的内涵
? 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
? 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
? 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
? 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
? 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
? 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
? 培训方式：分析、讲解
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
? 礼仪的高境界是内心的淡定
? 如何保持一份阳光的心态
? 将礼仪成为自己内心的一份修养
? 如何培养良好的工作意识
? 我为什么而工作
? 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
? 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
? 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
? 培训方式：分析、讲解
第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
? 个人形象是成功不可或缺的因素
? 如何成为有品味的人士
? 商务人士妆容的要求
? 发式发型的职业要求
? 面部、手部、皮肤的护理
? 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
? 女士化妆与男士修面的具体要领
? 职场仪容的禁忌
? 培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
? 什么样的服装可以出现在你的职场之中？
? 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
? 工装的穿着要求
? 商务便装的穿着技巧
? 休闲装、时装及礼服
? 常见着装误区点评
? 男士西装及领带礼仪
? 女士套裙
? 鞋袜的搭配常识
? 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
? 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
? 培训方式：分析、讲解、提问
第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
? 举止的端庄是优雅的必备条件
? 商务人士的举止要求：轻稳正原则、**R 原则、
? 站姿的要领与训练
? 坐姿、鞠躬的要领与训练
? 走姿的要领与训练
? 蹲姿的要领与训练
? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
? 眼神的运用与规范
? 微笑的魅力
? 微笑的训练
? 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
? 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
? 高效能沟通是成功的基础
? 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
? 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
? 沟通的4大法宝
? 沟通3A法则
? 倾听与赞美
? 适度的肢体语言与脸部表情
? 如何与客户及商业伙伴进行沟通
? 上下级之间如何沟通
? 与同事之间沟通交流
? 礼仪的用语及避讳原则
? 培训方式：讲解、案例分析
第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
? 寒暄、介绍、称呼礼仪
? 握手礼仪
? 引领、接待、座次礼仪
? 拜访、交谈礼仪
? 致意礼仪
? 介绍与自我介绍
? 名片礼仪
? 迎来送往的乘车的礼仪
? 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的结果是双赢
一、会议礼仪
? 会议的座次安排
? 主持者礼仪
? 落实日程
? 控制时间
? 掌握会场，调节气氛
? 发言者的礼仪标准
? 仪表整洁
? 主题明确、内容简练
? 态度谦恭
? 参会者礼仪
? 准时到会
? 保持安静
? 提前退场的要求
二、谈判礼仪
? 谈判准备
? 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务
? 谈判前应整理好自己的仪容仪表
? 布置好谈判会场的座次
? 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
? 谈判中人员的配合
? 谈判之初
? 谈判双方接触的印象十分重要
? 要做自我介绍和介绍他人
? 谈判之初的姿态动作与目光、眼神
? 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
? 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
? 谈判之中
? 报价--要明确无误，恪守信用
? 询问--态度要开诚布公
? 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异
? 解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲
? 处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛
? 谈判中我方人员的配合
第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
? 接待前的准备
? 迎接客户礼仪
? 接待客户礼仪
? 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
? 握手礼仪
? 引领、接待、座次礼仪
? 根据身份，确定接待规格
? 根据身份，安排座次
? 交换名片的特殊礼仪
? 茶和咖啡礼仪
? 送客礼仪
? 培训方式：分析、讲解、综合
第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
? 约定时间，准时赴约
? 轻轻敲门，递上名片
? 注意握手礼仪
? 开门见山，主题明确
? 注意观察，适可而止
? 彬彬有礼，注意细节
? 意见向左，不要争论不休
? 时间不宜过长，恰到好处
? 拜访时的同事配合
? 会谈中如何配合
? 培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
? 中式宴会
? 西式宴会
? 宴会
? 普通宴会
? 培训方式：分析、讲解、展示
二、宴会的简介
? 座次安排
? 宴会的主题
? 男女宾客分别对待
? 培训方式：分析、讲解、展示
三、餐桌的礼仪
? 中西式餐具的摆放标准
? 入座礼仪
? 点菜与上菜的礼节
? 斟酒礼仪
? 开宴礼仪
? 用餐的气氛以及禁忌
? 筷子与刀叉的使用禁忌
? 选择好餐桌话题
? 餐巾、餐布的使用
? 培训方式：分析、讲解、展示
四、餐桌的入席与退席
? 培训方式：分析、讲解
第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
? 树立良好的电话形象
? 亲切的声
? 良好的姿态影响电话中你的声音
? 电话礼仪的基本原则
? 拨打电话的礼仪
? 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
? 手机礼仪
? 接听私人电话时
二、培训对象：
1、企业管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员；
2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
3、服务业单位管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员；
4、有关对外交流和接待的管理人士和服务人员。
5、所有希望提升自我形象的人员。
三、课程安排
烽华周末班：周六开班，周六上课；具体根据课表，10人开班。
精品小班训练，为确保教学质量，每班人数严格控制在10-20人
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