课程名称：大学生职场礼仪
课程名称：大学生职场礼仪
课程目标：职场礼仪训练是即将迈入职场的当代大学生必修的实践课程，对学生本人来说也是一次提高综合素质的机会。学生的职场礼仪训练是综合素质教育中重要的一部分，有礼有仪更是现代高素质人才必备的职业素质。**职场礼仪训练课程，使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，具体技巧，帮助学生转换角色后能较适宜地体现其素养并遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
授课类型：全日制，一对一
课程描述
培训时间：根据企业和个人需要，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动。
课程大纲
授课内容：
1、礼仪的涵义、分类与应用场合
2、学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质
授课形式:
1、形象测试
2、现场互动
仪容礼仪——培养亲和力的技艺
授课内容：
1、仪容仪表的基础：整洁、大方
2、仪容规范要求（男士、女士）
仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰
化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守
服饰礼仪——打造完美职业形象
授课内容：
1、职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
2、企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
西装的穿着
裙装的穿着须知
衬衫与套装的配搭
鞋子与袜子的选择等
3、品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
配饰选择搭配的标准
配饰的颜色搭配与禁忌
授课形式：
演练：工作人员岗前自我形象检查表运用岗前形象检查表让学员进行自我形象检查，并可以带入日常工作管理当中）
化妆示范及训练——美丽的蜕变
授课内容
1、脸部立体结构
2、冷暖色系搭配
3、卸妆与护肤
4、职业妆容示范
5、丝巾与制服的搭配
授课形式
老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范
现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关
举止礼仪——风度修养的体现
授课内容：
1、企业形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
2、微笑服务——让客户有家的感觉
4、欠身礼仪应用场合
a、在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。
b、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）温馨示座：“您好！请坐！
c、亲切引导：“您好！这边请！”
授课形式:
分组演练，考核过关
1.发自内心的微笑-告别“面具”脸
2.训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3.训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4.训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
商务交往礼仪
授课内容:
1、介绍礼仪
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
2、握手礼仪
何时要握手，谁先伸手分场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
握手的禁忌
案例模拟
3、名片礼仪
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
禁忌事项
案例模拟
4、拜访礼仪
时机选择
四个约定
行前准备
上门守礼
为客有方
授课形式：
分组演练，考核过关
拜访客户时，要不要主动握手
如何递名片，如何自我介绍
当客户家中有其他客人时，如何交谈？
接待礼仪（可选）
授课内容：
1、接待分类（包括日常接待和隆重接待）
2、准备工作
3、门口迎宾
4、办公楼内的引导
5、会议室的奉茶礼仪
6、送客又该注意些什么？
7、情景模拟演练
授课形式：
1、现场过关演练：
上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
如何安排接待人员？
接待前作何准备？
2、掌握接待细节，让领导满意而归
餐桌礼仪（可选）
授课内容：
1、菜单请柬
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、席间举止
5、敬洒祝酒
授课形式：
现场模拟演练：（小品式教学）学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处
座次礼仪
授课内容：
1、中外座次排列的不同方式
2、常用坐次安排的方式与异同
3、会谈或签字仪式的座次安排
4、餐宴坐次的安排方式
5、乘车坐次的安排方式
授课形式：
现场模拟演练：
如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
会务礼仪（可选）
授课内容：
1、组织与准备
2、会中服务
3、参会礼仪与会后工作
4、主持人礼仪
5、与会者礼仪
6、颁奖礼仪
授课形式：
引发学员思考：
如何有效组织会议？
如何避免会议过程中出现的坏习惯？
电话礼仪—企业的有声名片
授课内容：
1、组织与准备
2、会中服务
3、参会礼仪与会后工作
4、主持人礼仪
5、与会者礼仪
6、颁奖礼仪
授课形式：
引发学员思考：
如何有效组织会议？
如何避免会议过程中出现的坏习惯？
电话礼仪—企业的有声名片
授课内容
1、会微笑的声音：电话形象
2、接听电话礼仪
3、呼出电话礼仪
4、结束电话礼仪
5、谁先挂机的讲究
6、手机的得体使用
授课形式：
1、如何**电话展示企业的品牌形象？
2、影片教学
3、现场演练
沟通技巧—如何在职场中受人欢迎
授课内容：
1、换位思考：关注对方感受，交往以谁为中心？
2、说出你的自信：语音、语速、语调、语气的练习
3、得体的表达技巧：不同的说话方式，效果不同
4、说服与拒绝的技巧，如何化解尴尬的场面
5、规范语言的运用，禁忌用语的优化方式
6、有效倾听技巧：听比说更重要，如何去听？
7、此时无声胜有声：肢体语言的合理运用
8、发自内心的微笑与热情有好的目光练习
9、容易让人接受的几种沟通方式解析
授课形式：
1、沟通三原则的解析
2、案例分享
3、现场互动
客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。
课程报价：
半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；
一天（6小时）课程7000元（人数同上）；
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