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大学生商务礼仪培训的宗旨是:良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一,也是走向社会,走向工作岗位的基础。礼仪从一般意义上说是指人际交往中的沟通技巧。学习与运用礼仪讲究的是以尊重为本,善于表达并且要注意礼仪的规范性。
现代社会越来越尊重人的个性发展,自由度大了,对人的文明礼仪要求也高了。文明礼仪是社会文明程度的重要标志。几千年的人类文明史证明,人们对悦人的仪容和文雅的仪态一直孜孜以求。
大学生商务礼仪培训课程简介
课程时间:1-2天
课程对象:大学生、即将踏入社会的大学毕业生
课程背景:
你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗?因为,你的形象就代表了企业的形象!你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗?很**,只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败,完美的形象和礼仪,将让你拥有与众不同的气质和魅力,将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。
商务礼仪对学生的求职就业有着重要影响。商务礼仪课程不仅对学生仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训,而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德,促进学生就业观和价值观的转变,促进学生对于商务礼仪在就业中的作用的认识,加深了学生对于礼仪在实际工作中的作用的理解,对学生就业起到了积极的推动作用。
课程大纲:
第一部分:礼仪的概念
礼仪的基本概念
商务礼仪的作用
第二部分:大学生职业形象塑造:
案例鉴赏:“一屋不扫,何以扫天下!”
一、面试不要输在第一面
二、专业出众的职业形象(商务形象共性因素):
1、不同行业的穿着规范
2、男士职业服饰规范
西装礼仪
领带、衬衫的选择
合身度知识
3、女士职业服饰规范
套装礼仪
丝巾、衬衫的选择
合身度知识
4、TPO不同场合的服饰礼仪
三、优雅得体的商务形象 :(商务形象个性因素)
1、根据个人特点塑造和谐的商务形象,提升搭配品味
个人肤色对着装的影响:
服饰色彩基础知识
服饰色彩搭配技巧
服饰色彩与人的对应
个人长相和气质对着装的影响:
服饰的“型”特征分析
脸型与发型
个人对应的服装风格
体型对着装的影响(扬长避短穿衣法)
2、职场新人基本衣橱配置
3、职业形象十大误区
四、成功来自细节:
仪容:个人卫生
化妆:自然、清新的职业妆容技巧
发型:职业发型打理与简洁盘发
其他:巧用包、首饰、丝巾系法、领带选择作搭配
第三部分:大学生言谈交流礼仪与技巧
一、言谈交流概述
言谈交流的含义
言谈交流的特点
言谈交流的准备
言谈交流的原则
言谈交流在人际交往中的作用
二、言谈交流的形式
有声语言
副语言
无声语言
三、日常会话交流
日常会话的基本礼貌
寒暄与问候
称赞与感谢
祝贺与慰问
提问与回答
插话与呼应
拒绝与反驳
四、聆听的行为素养
聆听的作用
聆听的艺术
聆听的禁忌
第四部分:大学生电话礼仪
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定
简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求
合理应答
持机稍候和转达电话要求
第五部分:大学生沟通技巧与礼仪
一、沟通的定义
沟通的目标、原则及基本内容
沟通类型
二、沟通的主要障碍与策略模式
沟通的主要障碍
沟通的策略模式
三、人际沟通
人际沟通的特点及本质
人际沟通的礼节
四、人际沟通中的倾听策略
第六部分:大学生须知商务谋面礼仪
案例鉴赏:赵总脸色“转阴了”
一、常见致意礼
握手礼
其他致意礼
二、问候
问候次序
问候态度
问候内容
三、称谓和价绍
称谓礼仪
介绍礼仪
四、名片礼仪
名片的内容
功能与存放
交接与索取
五、公共场所
收敛举止
注意公德
第七部分:大学生须知办公室接待礼仪
接待礼仪训练
引路礼仪训练
电梯礼仪训练
电话礼仪训练
奉茶倒水礼仪训练
座次礼仪训练
仪式礼仪训练
第八部分:大学生须知商务餐饮礼仪
一、中餐礼仪
中餐的座位礼仪;
中餐的小细节;
二、西餐礼仪
西餐的座位礼仪;
西餐餐具使用礼仪;
西餐的进食方法;
西餐餐中注意事项;
吃西式自助餐的礼仪;
第九部分:大学生商务礼仪培训课程总结