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2012江苏《导游服务技能》第一章
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导游业务:第一章-旅游业基础知识-第五节
上海2009年导游考试《导游服务技能》第六章导游语言技能
导游业务:第一章-旅游业基础知识-第一节
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导游考试实务指导:旅游者要求转递物品
导游考试实务指导:漏接的原因、处理及预防
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2013年导游资格考试导游业务辅导:漏接、空接、错接与入境人数变更的处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:转递物品要求的处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:中途退团延长旅游期要求的处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:探视亲友、亲友随团活动要求的处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:旅游者走失的预防和处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:证件、行李、物品遗失的预防和处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:误机、误车事故的预防和处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:旅游活动计划和日程变更的处理
2013年导游资格考试导游业务辅导:常见问题和突发事件
导游考试导游业务第五章重点总结
导游考试导游业务第四章重点总结
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2013年导游资格考试导游业务辅导:导游人员的职业道德和行为规范
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2013年导游资格考试导游业务辅导:导游服务技能重要知识点3
2013年导游资格考试导游业务辅导:导游服务技能重要知识点2
2013年导游资格考试导游业务辅导:导游服务技能重要知识点1
2013年导游资格考试导游业务辅导:旅游者个别要求的处理
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