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上海电子商务师课程

班制:

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上课地址:

上海桑海教育

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11: 59: 59
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课程介绍

政府补贴:


企业电商与营销-电子商务师四级课程


一、培训目标

本课程是为使《电子商务师》专业学生提高就业能力,获取国家“电子商务师”职业资格的必修课程。经过本课程的学习,使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能,学习后基本符合电子商务师国家职业标准,能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识,从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。

《电子商务师》四级

序号

课程设置

课时

模块1

基础知识

50

模块2

网店开设与维护

60

模块3

商务信息处理

60

模块4

客户服务

60


总课时

230


二、课程设置和培训要求

培训模块一:电子商务基础知识

1、培训要求

经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。

2、培训主要内容

第1部分:电子商务基础知识

电子商务定义

电子商务种类

第二部分:网络浏览与搜索

Internet Explorer浏览器的使用

网络搜索及常用搜索网站

第三部分:网页及编写工具

HTML语言基础

常用HTML和图片编辑软件

第四部分:电子商务的网络安全

电子商务安全管理

第五部分:消费者权益保护

消费者权益法律知识


培训模块二:网店开设与维护

1、培训要求

经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法,具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。

2、培训主要内容

第1部分:在第三方平台上开设网店

典型电子商务平台

开设网店前期准备

获得图片的存储空间

店标设计

网店公告

店铺类目和商品描述模板

第二部分:网店开设和网店功能

网店开设的步骤

网店功能(前台)

网店功能(后台)

第三部分:在第三方电子商务平台上开设网店

网店开设申请

配置网店布局

配置网店功能模块

商品和信息录入

配置支付方式

第四部分:网店维护

调整网店布局

增删网店功能模块

修改网店风格


培训模块三:商务信息处理

1、培训要求

经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识,具备搜集网络商务信息,发布和维护商品信息、商务信息的技能。

2、培训主要内容

第1部分:商品信息操作

网络商务信息的采集方法

网络商务信息的分类整理方法

第二部分:网络广告与网络广告的发布

网络广告知识

网络广告发布

第三部分:商品分类

商品分类知识

商品分类方法

商品编码

商品目录

第四部分:电子邮件列表与群发邮件的应用

电子邮件列表

群发邮件的应用

第五部分:网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法

RSS的运用

博客的运用

第六部分:网络营销基本概念

市场营销

网络营销基础知识

网络市场调研

网上销售产品策略

网络成交技巧

第七部分:网络信息收集整理

使用网络检索工具采集信息

使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息

搜索符合要求的相关网站、论坛、博客

网络信息分类整理

第八部分:商品信息操作

进行商品信息的发布

进行商品信息的撤销

商品信息的更新和维护

第九部分:商务信息发布

在网站上发布、维护和撤销商务信息

在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息


培训模块四:客户服务

1、培训要求

经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识,具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。

2、培训主要内容

第1部分:物流基础知识

物流的基本概念

生产企业物流

商业物流

第三方物流

第二部分:仓储与配送

仓储

配送功能要素

配送合理化的判断标志

第三部分:售前咨询

营销

短信营销

即时通讯工具营销

电话咨询服务

售前咨询

第四部分:售后服务

售后服务规范

售后服务技巧

第五部分:订单操作

网上单证知识

订单处理流程

第六部分:网上支付

传统支付

网上支付基础知识

常用网上支付工具

网上银行

第七部分:售前咨询

商品信息、价格方面的售前咨询

商品交付方面的售前咨询

商品服务**方面的售前咨询

支付方面的售前咨询

第八部分:订单操作

录入和生成订单

订单信息的审核

订单信息的变更

订单状态查询

第九部分:支付操作

使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付

指导客户完成支付

使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询

第十部分:配送操作

商品配送方式的选择

填写、打印出货单、配货单、快递单等

商品配送状态查询

第十一部分:售后服务

在线进行客户常见问题的解答

记录和整理客服相关信息

客户回访


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