职场跨部门协作课程

纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。

同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难成大事，所以要协作。但协作时为什么一件事情由一个部门主导另一个部门就没人配合？部门间的灰色地带如何处理？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？解决这些问题，使我们的协作与沟通纵横无阻，正是本课程的要解决的问题。

第 一 章、跨部门沟通与协作基础

1、 何谓跨部门沟通

2、跨部门沟通与协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

3、 跨部门沟通与协作的障碍

●组织分工不明确

●各部门目标存在差异

●不容忽视的“部门墙”

●客观存在的个体差异

●沟通能力与技巧问题

●横向沟通机制不健全

●企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑

4、跨部门常见的四心困境

●双赢心困境

现场互动：角力

●责任心困境

案例讨论：秘书的工作完成了吗？

●同理心困境

●大局心困境

案例讨论：建筑工人的三种状态。

第二章、跨部门沟通与协作之道

1、积极主动

●六倍沟通，多点耐心

●结果导向，关注过程

●改变思维、发挥主导

案例总结：秘书的工作完成了吗？

2、双赢思维

●人际交往的五种模式

●双赢的过程

案例讨论：电梯不够用了

4、 知彼知已

5、 大局至上

第三章、跨部门沟通与协作之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、 横向联络技巧

●传达式联络

●共享式联络

●预见式联络

●安心式联络

●礼节式联络

3、移情倾听

4、跨部门沟通的三要决

●表达方

– *

– 简单

– 标准化

●受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

互动游戏：画图沟通

5、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

6、面对冲突

●先认同、再解释、避免争锋

●双方在争执时应把焦点放在问题上。

第四章、跨部门沟通与协作之法

1、跨部门协作的四类关系

●服务协作

●指导协作

●情感协作

●管控协作

2、服务协作之法

●建立内部客户的企业文化

●客户经理负责制

●下个部门考核与工作协调机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

3、指导协作之法  

●提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作之法  

●关注公司整体，投资情感帐户

●轮岗机制

●跨团队溶炼机制

5、管控协作之法  

●组织管控机制

-传统组织设计：职能结构与事业部结构

-适应性组织结构设计：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织

-矩阵结构和项目结构解析

-项目-职能矩阵协同准则

-项目-职能矩阵协同模式

-谁来主导：弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵

-如何解决一仆二主

●灰色地带处理机制

-第一次出现-都有责任沟通

-反复出现-就近主导与责任损害方提出

流程管控机制

-明确职责

-部门间流程对接

●计划管控机制

-主（专）项计划管控

-月度计划管控：互提计划

●头脑风暴（跨部门决策机制）

●跨部门工作的主导机制

●冲突处理机制

●高阶领导协调机制