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管理沟通艺术研习

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深圳诺达名师

活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍

管理沟通对组织的重要性 组织运作要义


沟通能力强的人更善于管理;

成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

新经济时代的信任建立

改变的循环

对沟通能力的正确观念与心态&讲授法

案例研讨

小组讨论




管理沟通的意义,障碍和原则:


认识沟通

n 管理沟通的真谛

n 管理沟通的种类

n 沟通的目的

n 管理沟通的基本程序

n 管理沟通的障碍分析

n 有效的管理沟通应注意的要点

à 管理沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

n 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

à 管理沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

n 了解不同风格人,调整自己的沟通风格&讲授法

&案例研讨

&小组讨论




管理沟通的角色与方式


上对下的沟通—教导与激励(对下属)

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听,否则不要说 n 勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼,与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系,应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

**协商达成更好的关系

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动&讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练



管理沟通的技巧


认识自我及风格

揭开自我风格的面纱

分数解说

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析

如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱

各种行为风格的行为偏好分析

自我开拓

风格的有效发挥

行为调整原则

风格调整的发展策

风格在沟通上的运用

不同风格的人在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人&讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练



管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点


认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式,障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足;

人希望透过别人的赞赏以满足自己;

尊重人,欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

企业内调换岗位的重要性&讲授法

案例研讨

小组讨论




品牌营销

1. 事件营销

2. 内容协作

3. 跨界思维(我毁灭你,与你无关)

4. 行业跨界

5. 经营跨界

管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧


跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达,下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管?

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力&讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练



管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

成员轮换 目标与知识共享

团体间培训&讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练



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