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苏州酒店客户管理

班制:

周末班

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上课地址:

瓦岱勒国际酒店与旅游管理商学院

活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍

苏州酒店客户管理

瓦岱勒国际酒店管理学院瑞士介绍

国家简介 

        瑞士是一个位于欧洲中部(或归类于西欧)的联邦制国家,与德国、法国、意大利、奥地利及列支敦士登接壤。瑞士也是世界著名的中立国,历**一直保持政治与军事上的中立。但瑞士同时也参与国际事务,许多国际性组织的总部都设在瑞士。瑞士还是全球**富裕、经济**发达和生活水平**高的国家之一,人均国民生产总值居世界前列。其旅游资源丰富,有世界公园的美誉。


中文名称

瑞士联邦

国家领袖称谓

联邦总统

英文名称

Swiss Confederation

人口数量

823.55 (2014)

所属洲

欧洲

人口密度

206.7/平方公里(2014)

首都

伯尔尼

主要宗教

天主教,加尔文宗教

主要城市

苏黎世、琉森、洛桑、日内瓦,巴塞尔等

国土面积

41284平方公里

国歌

《瑞士诗篇》

水域率

4.2%

国家代码

CHE

GDP总计

6504亿美元(2013)

**方语言

德语、法语、意大利语、罗曼什语

人均GDP

80485美元(2013)

货币

瑞士法郎

国际电话区号

41

时区

UTC 1

国际域名缩写

.ch



为什么选择瑞士学习酒店管理课程


1. 瑞士的酒店管理专业在世界范围内**知名,教学水准公认**佳,文凭认可度世界**高。

2. 安全的学习生活环境。瑞士是世界上政治经济**稳定的国家,是世界上刑事犯罪率**低的国家之一。

3. **国际化的学习环境。多元文化,语言多样性,世界众多国际组织聚集等因素造就了瑞士这个世界上**国际化的国家,十分有利于培养学生国际化的视野。

4. 课程设置强调理论与实践的高度结合。瑞士作为酒店管理学科的发源地,在酒店管理教育上有非常丰富的教学经验。瑞士的酒店管理学校普遍实行半年理论教学,半年带薪实习的教学模式。

5. 课程安排紧凑,节省宝贵时间。瑞士酒店管理学校的课程安排都非常紧凑,强度非常大,因此,一般3年就可以取得酒店管理的学士学位。

6. 学习多门外语的绝佳环境。瑞士的**方语言为法语、德语、意大利语和拉丁罗曼语,因此,在瑞士留学,对学生学习多门外语非常有帮助。

7. 实习工资有保障,为全世界**高。瑞士联邦法律对带薪实习期间的工资有法律规定,学生在实习期间,不仅可以自给自足,往往还可以积累一笔不菲的存款。

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苏州校区参观流程

苏州酒店客户管理



1.学校参观:介绍教室等设施设备(教学区 实践区)、教育模式(教学 实践)、师资(国内外教师英文授课)及课程安排(春秋季 具体课程 学校作息时间)

2.宿舍参观:文萃人才公寓C区(距离校区1.6km;四人间500RMB/月,独立卫浴 阳台 空调);附近生活设施齐全,交通便利(主要站点),学校安排大巴接送。

3.酒店参观(中茵皇冠和兰博基尼书苑):大堂餐厅客房参观,不同岗位介绍(安排酒店人员陪同),学生的实习及工作前景

参观时间:每天上午9:00到下午5:00 

备注:1.准备参观礼包(袋子 宣传册 申请表 笔 水)

 2.车辆准备


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主要奖项

1、2003年,在IFOP(法国**著名的民意调查机构)公众意见调查中,瓦岱勒位列 欧洲十大酒店管理学院第二,仅次于瑞士洛桑酒店管理学院。

2、2003年,获得“世界酒店服务业**佳培训课程”大奖。

3、2007年,在IFOP酒店职业经理人调查中,瓦岱勒成为欧洲**佳酒店管理学院。

4、2010年,在IFOP酒店职业经理人调查中,瓦岱勒成为欧洲"**佳酒店管理学院"与"世界**佳酒店管理教育理念学院"两项大奖。

5、在2016年11月瓦岱勒酒店管理学院在巴黎酒店会议上荣获**佳酒店管理学校称号。

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客房部各项操作规范
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客房部各项操作规范一至二十项 **部

一、客房标准消毒

1、 消毒是指消除或杀灭外界坏境中的病原体,是切断传播途径的重要措施。

2、 消毒方法:物理消毒和化学消毒。(高蒸气消毒、红外线消毒、速灭净、消毒粉、草酸、漂白片精)

3、 消毒程序:一冲、二洗、三消毒、四冲洗、五保洁。

4、 速灭净:每小包药物20克加冷水10公斤,茶具浸泡15分钟。

5、 清洁三缸干净以后,保持三缸放满水,然后,按照洗手盆10g、座侧10g、浴缸20g、浸泡15分钟,用清水冲干,用消毒好的干抹布拧干水,在浸泡时,注意把含有消毒水的水,洒在洗手盆的表面,浴缸的表面,座侧盖四周,特别注意三缸里面有没有头发、污渍。

6、 房间里所有的布草要消毒,并保持干净,卫生整洁。

7、 电话:用电话消毒水每天必须消毒。

8、 房间保持空气流动。

9、 抹尘、吸尘一定要彻底。

10、四勤:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗手。

11、客房内的布草要做到一天一换。

12、清洁工具要分开,两个清洁桶(清洁坐厕的专用工具:清洁洗手盆:浴缸的专用工具),抹布也在分开。

二、锁匙的控制与管理

1、 楼层使用的所有锁匙统一存放在管家部办公室,由办公室文员负责管理。

2、 文员应严格执行管理制度,监督员工及时领取和收回锁匙,查看有否签名。

3、 锁匙领用之后必须随身携带,不可将锁匙放置于任何其他地方或交给他人保管。

4、 其他部门员工若需进房工作,必须确认其理由合理方可开门(如有客人的房间需向客人解释进入房间的原因,并征得客人同意后方可进入房间)。

5、 如有客人开不了门时,可用客人的锁匙试着给客人开门,若仍然开不了门,应请客人前入接待处换新锁匙,如果客人不愿意去接待处,一定要我们给他开门的时候,应让客人出示有效的身份证件和房卡,确认房客身分无误后才能用服务员锁匙开门给客人进入房间,如遇客人无法出示有效的身份证件和房卡中的任一项时,服务员应立即报告给领班,主管或管家部,由管家部通知前台值班AM解决,若遇客人发脾气时千万不要与客人发生冲突,说话语气应以客人为主,亦不应客人发脾气而不按规定给客人开门,每次给客人开门前都应考虑:会不会出错,会不会损害客房安全。

6、 锁匙只能在岗位工作时使用,调岗或下班时必须将锁匙交还管家部办公室做好记录。

7、 遗失锁匙时应**时间报告给管家部经理并联同主管、领班尽力寻找。

8、 损坏锁匙时应立即报告办公室并将坏锁匙交办公室。

三、吸尘机的使用

1、 使用前必须检查电线有无破损,插头有无破裂或松脱,以免触电事才。

2、 检查吸尘机头有无隔尘网片,吸尘机身耳扣是否完好。

3、 要检查吸把转动是否灵活。

4、 拉吸尘机应一手抓吸管,另一只手扶着吸尘机,避免碰撞其它物体。

5、 吸尘机发生堵塞或机声异样时应立即停止使用,并上报检查或维修。

6、 不能吸大件和尖硬、锐利物体。

7、 经常检查轮子转动是否灵活,有无缠有杂物,定时清理及加润滑油。

8、 吸尘时应保持向前推向后退的原则,用吸尘耙头的包铁面吸地毯,有毛刷面吸地板。

9、 千万不要吸水或潮湿的地板、地毯。

10、吸尘机每使用完后,在下班时必须清理:将尘袋清倒干净,尘袋、隔尘网要用另一部吸尘机吸干净,机身要优质洁净,切忌用水冲洗吸尘机的各部件,包括尘袋、尘网、吸管等。

11、地毯边角吸尘时应该用吸管的胶头,不可用钢管。

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倒计时
11: 59: 19
课程热线:19928716984 | 客服时间:9:00-22:00(其他时间请在线预约报名或留言)

苏州酒店客户管理

19928716984

周一至周日09:00-22:00

机构介绍
【学院概况】 瓦岱勒国际酒店与旅游管理学院(VATEL HOTEL AND TOURISM BUSINESS SCHOOL,简称为瓦岱勒)成立于1981年,在美国、法国、俄罗斯、瑞士等在内的十几个国家均设有校区,现已成为全球很大的酒店与旅游管理教育集团和法国最为杰出的酒店与旅游管理类专业商学院。 每年,1200多名来自法国和世界各地的国际学生在瓦岱勒国际酒...【详情】
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