方普管理

课程大纲
1、8D工作方法的基础知识
解决问题的方法、原则、态度
8D工作方法介绍
客户的呼声（VOC）；
过程的呼声（VOP）；
2、8D工作方法主要步骤
D1 建立小组
SIPOC图
团队组建的流程
有效小组成员的来源
团队发展的四个阶段
D2 问题描述
5W2H/smart原则
宏观流程图和测量指标
量化问题的质量工具
评估问题的风险性（FMEA）
描述问题的关键
D3 实施并验证临时性纠正措施
临时纠正措施的目的
临时纠正措施的四个步骤
紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
区分验证(verification)和证实(validation)
针对问题与针对根因
D4 查找并验证问题的根本原因
原因的类型
什么是根本原因
根本原因验证路径图
原因分析的三个原则
常见的原因查找方法
D5选择并验证永久纠正措施
什么是永久纠正措施
构思永久措施的七步法
针对所有原因列出可能的解决方案
列出作方案选择的判定准则
依据判定准则进行相应的相关性判断
确定方案
分析风险
作出**的选择
必要时调整方案
永久性对策的选择流程
管制点修订
D6实施和执行永久纠正措施
执行纠正措施
实施计划的制定PDCA
控制过程
沟通的技巧
验证永久措施的方法
D7防止问题再次发生
问题的系统检讨
系统、流程和产品（服务）的审核
防差错
预防再发的标准化
控制计划的更新
D8肯定团队及个人的贡献
文件定案和存档
解决问题过程中的教训
表彰小组和个人贡献的重要性
赞誉的形式
设计一个适合你的团队的激励方案
案例分析和创建8D表格
3、8D中常见的问题
4、现场提问及问题解决

培训时间及上课地点
12课时，共2天，具体见开班计划表